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交友APP業者多設境外 爭議恐求助無門

中央通訊社中央通訊社 12/07/2016 楊淑閔

(中央社記者楊淑閔台北12日電)喜歡上網交友者請注意,消基會調查13家交友APP業者發現,多達8家、占6成是境外業者,且僅1家提供聯絡電話,爭議發生時恐怕求助無門;呼籲選擇本國企業以自保。

網路無國界,消費者文教基金會於6月17到27日,就交友APP進行隨機調查,共調查13家,結果多達8家、占6成為境外業者,主要包含美國、中國大陸及新加坡等地業者。

消基會還發現,13家業者中,竟然只有1家業者提供客服電話,高達9成以上都沒有提供;且多達7家、占53%採用客服系統線上問題回覆方式,以及採用電子信箱聯繫的有5家,不確保即時聯絡上業者;甚至有3家、占23%,完全沒有提供電話、信箱或線上回覆系統。

另外,相關APP收費方案也有爭議之處,消基會發現,13家業者中,有9家提供每月固定金額的VIP方案,每月收費從新台幣61到3999元不等;其中有4家、占3成,所提供的VIP會籍,當消費者沒有主動取消時,就會自動延續、扣款。

而且,消基會統計,13家業者中,有5家業者沒有在使用條款中說明,VIP會籍會否自動延續、扣款。

消基會並指出,13家業者中,多達5家、占4成,竟然直接寫明不得退費;只有1家註明可以退費,但有限定退費次數等附帶條件。

此外,還有四種不合理條款存在。包含一、有4家業者保留「修改服務內容」、「終止服務提供」、「修改使用條款」之權利,以及標註「會員不得要求任何補償與賠償」等文句。二、4家業者不保證會員資料或傳送內容的真實性。三、1家業者得以任意使用個人隱私資料。四、無效時延長會籍,而非退費。

消基會強調,調查交友APP發現諸多疑慮存在,且多達8家、占6成是境外業者,若未在國內設立公司,就不受「消費者保護法」規範,恐怕消費者遇到任何糾紛時求助無門,呼籲消費者在相關法規更明確保障消費者權益之前,優先選擇國內企業,以保權益。1050712

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