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台灣Note7用戶 可換購、申請備用機

中央通訊社中央通訊社 06/09/2016 江明晏

(中央社記者江明晏台北6日電)三星進一步調查Note7燃燒事故,起因證實來自電池,三星承諾全新版Note7將採用全新電池供應商,用戶可無條件換新機,台灣三星今天也宣布備用機與換購方案。

關於Galaxy Note 7電池問題及在台消費者完整配套方案,台灣三星第三波官方聲明如下:

三星表示,已進一步調查Galaxy Note7燃燒事故,起因證實來自於電池。三星承諾後續全新版GalaxyNote7將不再使用原電池供應商零件,換採用全新電池供應商,將以更高標準且完善的安全品質測試,排除後續消費者安全疑慮。

三星同時指出,為泯除消費者及通路顧慮,將優先主動撤下通路展示機,連同消費者原Galaxy Note7全數退回,不予整新。

台灣三星表示,不僅依台灣法規處理,並且主動積極全面進行預防性無條件換機,給予換購及備用機方案,此配套方案已優於業界標準。若產品功能異常,經三星維修中心專業檢測,將提供最佳解決方案,包括退貨(退費)、換購等。詳細退費機制將另行公告於官網。

台灣三星與各通路夥伴進一步協商,為釋出三星最大誠意,將提供給消費者換機、換購、及備用機配套方案,詳細內容如下:

換機方案:

1. 換機日期: 9月中下旬起至2016年12月31日止。

2. 換機條件: 僅接受2016年9月3日(含)前購買的消費者,確認為台灣公司貨,請消費者附上購買證明或身分證件備查,二擇一即可。

建議欲換機之消費者可提供完整盒裝以利加速換機流程,不論是單機、其他產品異常、損壞、或配件缺件均可換機;且可換色。三星將提供全新完整盒裝GalaxyNote7 ,盒裝上將貼上全新版貼紙以利消費者清晰辨識。

3. 預約換機: 為保障消費者權益,敬請各消費者務必先登錄預約換機網頁,輸入原手機之IMEI碼及個人基本資料,即可完成預約換機流程。將發送簡訊告知預約成功序號,優先通知可換貨日期。

4. 換機地點: 請消費者至原購買通路店點進行換機服務。

在Yahoo奇摩購物中心╱PChome24h購物購買之消費者可至神腦指定門市辦理。

其他非實體通路(如網購平台)購買的消費者將可至全台指定三星智慧會館進行現場換機。

原Note7預購及上市禮活動,上網登錄截止日一併調整為2016年9月15日止。三星一年原廠保固、及三星智慧館所贈送的延長保固一年均以新機取貨日起算。

5. 換購方案:

可至原購買通路換購三星其他機種,各通路換購方式不一,將依照各通路公告為準。

6. 備用機服務方案:

申請期間:2016年9月8日起至2016年10月30日止,申請方式建議消費者先行備份個人資料,另務必帶著您的原購買Galaxy Note7至以下指定地點,申請備用機服務。

申請地點: 請至原購買電信商維修中心、神腦維修中心、指定三星智慧館或三星專屬維修中心直接申請備用及替換。1050906

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