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國營事業滿意度失真?沈榮津:檢討民調

中央通訊社中央通訊社 04/07/2016 黃麗芸

(中央社記者黃麗芸台北4日電)民進黨籍立法委員吳秉叡今天質疑,台電、中油和自來水公司等國營事業顧客滿意度調查,採誘導性提問且轉換計分有問題,滿意度高逾9成;經濟部次長沈榮津表示,將做相關檢討。

沈榮津今天列席立法院財委會審查「103年度中央政府總決算審核報告(含附屬單位決算綜計表)案」經濟部主管營業及非營業特種基金部分,做上述答覆。

吳秉叡質詢問到,國營事業包括台電、中油和自來水公司都有做顧客滿意度調查,並指問卷調查滿意度逾9成,高得嚇死人,是否了解原因?

他直指,問卷調查是採誘導性問題,並舉台電問卷題目為例說明,例如「發生無預警停電事故時,台電盡快搶修恢復供電會給幾分?」,都是正面回覆,不問也罷,簡直是拿國家的錢在浪費。

另外,人口取樣標準也完全偏離,和整個國家人口結構不同;且使用十分量表訪問民眾,但轉換成七分量表時,「計分轉換方式,還沒調查就先及格」,且連續幾年都是同個民調公司用相同方式做的,何必掩耳盜鈴?

沈榮津表示,應該還是會繼續做顧客滿意度調查,因為國營事業要求績效考核,關於立委所指問題,會針對這幾家民調做相關檢討。1050704

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