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手機保固無「法」管 消基會籲修法再賣

中央通訊社中央通訊社 31/08/2016 楊淑閔

(中央社記者楊淑閔台北31日電)消費者文教基金會今天公布市調結果,質疑「手機人為意外保固」違反保險法,明明是保險,卻沒有主管機關,消費權益也未獲保障,應停止銷售,並於立法後再行銷售此服務。

消基會今天召開「大揭密!手機保險VS.人為意外保固」記者會。

消基會於會中公布走訪5家台北的電信、電子通路商,調查對象包含遠傳「金機救援」、台灣大哥大「復原者手機保固維修服務」、神腦國際「鈦金會員」、Studio A「安心意外保」,以及燦坤「超完美保鑣」,計5個方案。

消基會質疑,「手機保險」早在2005年就由遠傳電信與明台物產保險公司推出,手機遺失、遭竊或損壞等,可申請理賠,可能因為要辦理相關手續繁瑣,市場反應冷淡;10年後以「人為意外保固」推出,市調5家業者,有2家門市告知,每2人就有1人辦理。

消基會並公布,市調發現一些消費者權益不保情況,例如有業者提供維修時有備用手機服務,實際上又要依現場狀況而定,怕太多人借用,手機會短缺;還有業者告知「人為『意外』」才能不限次數免費維修,「人為『故意』」則不修理,且認定故障原因由工程師說了算。

消基會還舉例,手機 1年後會折舊貶值,但是保費也不動如山;此外,提前解約,也有 3家業者不退費;甚至有業者將保固費跟通話費列同一張帳單,已違反國家通訊傳播委員會(NCC)相關規範,因為非電信資費的費用,應採會計分離原則,列在另一張帳單。

身為律師的消基會金融保險委員會委員魏憶龍說,保固是商品應附帶,不可另行銷售,「手機人為意外保固」是保險商品,應由金管會保險局主管,如今卻落得NCC、公平交易委員會三不管地帶,呼籲此商品應停賣,恐已涉嫌違反保險法有關金融保險商品銷售規範。

他並說,歐洲的手機保險是貨真價實的金融保險商品,建議政府應先確認「手機人為意外保固」主管機關,必要時修法,確認法源依據與消費者權益保障規範後,再准予業者銷售此服務。1050831

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