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暖男服務大受歡迎 百貨公司最美的風景

中央通訊社中央通訊社 16/07/2016 林孟汝

(中央社記者林孟汝台北16日電)到太平洋SOGO忠孝館逛街,「最美的風景」就是電梯小姐,不過今年2月起首度加入電梯先生,大受婆婆媽媽喜愛,還有外籍觀光客偷偷拍照,甚至多搭兩趟電梯「免得虧本」。

太平洋SOGO百貨是日本SOGO在台灣地區第一家中日合資的百貨公司,經營團隊在當時就到日本學習營運與服務方式,並引進電梯小姐服務。這項特色,從SOGO忠孝館在1987年11月11日開幕時就造成話題。

目前全台仍保有在電梯內、外服務的百貨公司不多,連SOGO復興館也是僅擔任引導人員,兩館合計有50名服務人員。其中從今年2月開始,與德明、德霖兩學校合作,引進23名企業實習生,並首度有9名男同學加入行列。

太平洋SOGO百貨行政部副理宣承濬表示,選才最重要的是親和力,對服務業有熱情,並樂於助人,具備外語能力最好,外貌並不是最重要的。不過,電梯小姐還是有基本身高要求,最好在162至168公分間。

電梯服務人員扣除用餐時間,一天上班7.5個小時,每一班工作45分鐘、休息45分鐘,有客人覺得這份工作很輕鬆。不過,剛到職半年的蔡小姐就說,剛開始穿上高跟鞋,站25分鐘就覺得世界末日到了,但現在已經習慣,45分鐘咻一下就過去了。最怕的則是碰到不講理、難以溝通的客人。

電梯小姐經常要彎腰30度跟顧客說「謝謝您、再度光臨」及彎腰15度表示「請您、麻煩您」外,手勢也馬虎不得,像五指要併攏往上90度指引等都是表示「尊重」的基本動作。但電梯先生的要求就比較低,各彎腰15度、10度即可。

工作滿一年三個月的楊小姐笑容甜美,曾有顧客想認乾女兒,而電梯先生廖先生則老是被婆婆媽媽叫帥哥,也曾有外籍觀光客偷偷拍照,甚至來自香港的旅客還表示要多搭兩趟電梯「免得虧本」,並稱讚服務人員是百貨公司內「最美的風景」。

宣承濬說,只要是正職的服務人員月薪約新台幣2.9萬元,每半年還有彩妝費5000元補助。另外還祭出「久任獎金」,只要服務滿1年,再多給3.6萬元獎金,第2年可領4.8萬元,滿3年則領6萬元。企業實習生則採時薪制,每月約2.45萬元。1050716

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