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民眾不跑銀行 電子交易將成趨勢

中央通訊社中央通訊社 19/08/2016 蔡怡杼

(中央社記者蔡怡杼台北19日電)隨著金融科技進步,民眾到銀行辦理業務的比重大幅下滑,花旗預估2020年臨櫃交易僅剩4%,此外,華南銀行目前超過8成交易則是透過電子化服務。

金融消費者評議中心今天舉辦「金融科技發展與消費者保護之關係」座談會。

華南銀行副總經理張振芳會中表示,隨著科技發展,客戶不到銀行了,也因此,臨櫃辦理比例將大幅下滑,根據花旗銀行報告,2020年分行面貌將改變,民眾臨櫃交易占比將由28%降至4%。

由於民眾可透過數位通路,自行完成開戶及各項申請業務,華銀目前電子化交易佔比也超過8成。

此外,根據美國調查也出現年輕人不喜歡到銀行辦理業務,74%的20歲至39歲的年輕世代,一個月最多只去銀行一次。

在74%的年輕世代中,38%從來不去銀行、26%的人一個月去銀行的次數不到一次,僅10%的人一個月去一次銀行。

張振芳表示,消費者現在不願意到分行辦理相關業務,銀行與客戶互動機會變少,將來如何與客戶互動,解決消費爭議,以及增加金融服務的機會,是銀行所面臨的問題。

面對金融科技發展,張振芳建議可透過大數據、行動設備認證、生物辨識等技術,以加強對消費者的保護措施。1050819

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