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渣打衝非臨櫃業績 數位服務拚8成5

中央通訊社中央通訊社 10/09/2016 蔡怡杼

(中央社記者蔡怡杼台北10日電)渣打銀行今年一口氣裁撤7家分行,引發撤台聯想,渣打銀行個人金融事業處負責人林素真表示,提升各分行經營效率是未來重點,目標今年底非臨櫃業務占比拉升至85%。

林素真表示,未來經營重點在於分行經營效率的提升,至於分行經營效率的提升包含了成本控管以及數位化服務的強化,目前渣打都會區與非都會區分行的經營效率相當,最大差別在於提供給客戶的商品有所不同。

如都會區民眾對資產配置需求較高,對理財較積極,因此,對外匯、投資等商品接受度較高,至於非都會區民眾理財相對保守,對保險商品需求較大。

同時,在強化數位化服務方面,渣打銀行對全台超過70家分行進行數位化使用排名,在數位化服務使用較低的分行,配置一名數位天使。

渣打銀行目前已有59名數位天使,讓民眾進入分行後,在數位天使的引導下,享受渣打的數位化服務,林素真表示,除數位化使用已超過8成的分行外,基本上每一家渣打的分行都配有1名數位天使。

所謂數位化服務,即非透過銀行臨櫃完成的業務,可能是透過網路銀行、行動銀行、ATM等完成金融交易,渣打去年底非臨櫃業務占比為80%,林素真表示,今年底目標將進一步拉升至84%至85%。1050910

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