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菜鳥算錯帳怎辦?金融業的暗黑潛規則

中央通訊社中央通訊社 20/08/2016 田裕斌

(中央社記者田裕斌台北20日電)社會新鮮人陸續進入職場,金融業常被認為捧了「金飯碗」,除了薪資水準較高外,年終獎金往往相當豐厚,但職場菜鳥如果「凸槌」,怎麼處理可是有職場潛規則。

網路上就流傳一篇金融業新鮮人在櫃臺算錯帳的血淋淋案例,這位還在試用期的銀行櫃臺人員,結帳時發現現金短少新台幣 5萬元,本想要依據內部標準作業流程(SOP)由保險理賠,卻意外觸發銀行業職場的暗黑潛規則。

網友說,雖然從監視錄影器發現 5萬元是在自己忙中有錯時,遭到客戶拿走,但客戶拒還,分行經理給他2條路選擇,要就是自己把5萬元的短少「吞下去」,不然就是申請銀行綜合險,但試用期過後是否續用就「看著辦」。

銀行業者說,其實只要會接觸到現金的行員,過去內部在固定薪資內,會有一筆「出納津貼」,相當於每年會多 1個月的薪水,現在銀行內部即使可能已經停發這筆津貼,也可能以分行為單位成立出納基金,就是為了因應可能出現的小筆現金短絀或結餘。

也有的銀行作法是會先將每天可能出現的現金帳不合差額先掛帳,並保存一定年限後,以雜費入帳。

銀行業者表示,雖然有 SOP可以讓行員遵循,但事實上,為了擔心影響考績,若錯帳金額不大,行員確實會自行補齊,尤其是銀行業除了保障 2個月的年終獎金外,多半還有2至4個月不等的績效獎金,若因小瑕疵影響到績效獎金,可就得不償失。

更嚴重的是,如果因為小錯帳影響到整體分行的考績,除了自己外可是會影響到同事及分行經理的考績,連同整個分行的員工未來升遷也可能受到影響,屆時來自於辦公室的壓力,恐怕也是小菜鳥頂不住的。

不過,銀行業內部更痛恨的是監守自盜的員工,尤其是虧空現金卻假報錯帳,輕則記過、重則離職。

銀行業者說,每個銀行對於這種錯帳的事處理方式不同,除了公司規定外,分行主管基本上應該站在挺基層的立場協助解決問題,但職場難免有潛規則,在可以接受的範圍下,新鮮人弄清楚遊戲規則,對未來職場發展,總是有好無壞。1050820

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