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跨入科技服務業 4大特質秀出來

中央通訊社中央通訊社 16/07/2016 江明晏

(中央社記者江明晏台北16日電)科技趨勢推陳出新、品牌更重視體驗行銷,傳統門市銷售人員已難滿足顧客需求,科技大廠三星提點想投身科技服務業的新鮮人,若具備以下4大特質,更容易雀屏中選。

「104職務大百科」最新資料指出,「門市/店員/專櫃人員」由於工時長、薪資低、職缺供過於求,徵才難、留才更難,覓得優質門市人員也成為企業人資一大難題。

台灣三星行銷部資深協理余倩梅分享,由於科技不斷推陳出新,加上品牌更重視體驗行銷,傳統的門市銷售人員無法滿足顧客需求,以科技服務為求職目標的人注意,有4大特質的人才更容易雀屏中選。

第一、「新科技吸收雷達」:

隨著科技不斷推陳出新,虛擬實境(VR)結合娛樂、穿戴式裝置連結生活個人健康、居家照護,或是車聯網等不同產品面的延伸,都讓手機銷售不再只是單純的買賣關係,更富有教育和售後服務的需求;若求職者具備「最新流行的3C玩意都難不倒他」的特質,那麼「低頭族」、「滑世代」也能滑出一片天。

第二、「時尚敏銳度」:

科技品牌通常也代表與時尚精品的形象連結度高,擁有獨樹的自我風格與品味,給人良好的第一印象就是勝出關鍵。三星也提點面試人員,不一定要打扮太過正式嚴肅,有顏色的西裝外套、條紋襯衫等,有點自我風格的時尚元素也可替面試加分。

第三、「五星服務特質」:

服務人員的特質當然必須具備熱忱與耐心,永遠笑臉迎人、深具婆媽緣,服務連老外都誇獎當然是最好。三星舉例,如果遇到婆婆媽媽不會用手機,該提供什麼服務與教學?針對上班族,可以建議他下載什麼APP?幫助消費者買到適合需求的產品等,都是服務能否進入客戶心坎裡的關鍵。

第四、「加分小確幸」:

除了具備以上特質,求職者還能提供什麼更貼心的服務,來維繫長期的客戶關係?隨手就能沖出香濃咖啡、拿起手機就能記錄日常美好,或是一個笑話、一些驚喜,都有助於增加與客戶之間的信賴。

台灣三星電子人資部協理謝佩如表示,門市銷售的型態正在改變,希望能依照每位顧客需求,提供客製化購買建議,並協助一對一產品教學及轉資料服務等。

台灣三星電子行動與資訊事業部通路行銷經理張家銘指出,除了一般門市銷售服務,顧客更希望擁有「全方位管家」,能和顧客建立長期的關係,重新定義消費者對CP值的期待,不只是便宜就好,更是一種服務品質和口碑。

另外,104人力銀行整合招募處協理汪勝龍表示,由於畢業生求職缺乏工作經歷,在履歷上可以凸顯社團經驗與打工經歷來彌補,加上門市銷售服務人員有許多與人面對面的機會,求職者更可多多展現服務熱忱與積極的態度。1050716

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