Ved at bruge denne tjeneste og relateret indhold accepterer du brug af cookies til analyseformål, tilpasset indhold og reklamer.
Du bruger en ældre browserversion. Brug en understøttet version for at få den bedste MSN-oplevelse.

Mange fejl og mangler i takeaway

Søndagsavisen's logo Søndagsavisen 08-09-2017 Maren Urban Swart, Søndagsavisen

Og han er langtfra den eneste, der har oplevet fejl ved køb af takeaway. I en undersøgelse, som YouGov har foretaget for Søndagsavisen, svarer mere end hver tredje dansker, der har købt takeaway inden for det seneste år, at der har været fejl eller mangler i det, de har modtaget.

Når man køber take­away, indgår man typisk en aftale om, hvad man skal have, hvornår man skal have det, og hvad det skal koste. Som forbruger har man nogle rettigheder, hvis man ikke får den mad, man har bestilt, forklarer Tina Dhanda Kalsi, seniorjurist hos Forbrugerrådet Tænk.

»Hvilke rettigheder man har, afhænger af aftalen og den konkrete situation,« siger hun.

Derfor sender vi ikke dårlig mad retur

Tina Jensen har flere gange prøvet, at der var fejl i det, hun modtog. En af gangene endte hun med at spise en andens sushi.

»Det virkede, som om der var byttet om på leveringerne. Det er da irriterende, at der ikke er mere styr på det. Sådan en oplevelse gør bare, at man ikke bestiller fra samme sted en anden gang,« forklarer hun.

Tina Jensen valgte ikke at brokke sig, fordi hun i forvejen havde ventet i lang tid.

Hos Forbrugerrådet Tænk anbefaler Tina Dhanda Kalsi, at man ringer til butikken med det samme, uanset om man vil vente på, at de retter op på fejlen eller ej, for det er et incitament til, at de skal være ekstra opmærksomme fremover.

»Hvis man lige så gerne vil spise det, man har fået, skal man da gøre det. Men man skal jo heller ikke kaste penge efter noget, man aldrig ville have bestilt. Og så skal man være opmærksom på, om man har betalt mere for det, man har bestilt, end det, man får leveret. Har man det, skal man naturligvis have differencen refunderet,« forklarer hun.

Restaurantbesøg og takeaway er blevet hverdag

Vær tålmodig

© Sondagsavisen.dk

Vil du gerne have, at der rettes op på fejlen ved leveringen, skal takeaway-stedet som udgangspunkt efterlevere det, der mangler.

»Det er en ulejlighed, hvis man i forvejen har ventet i 40 minutter, men en eller anden form for gene må man tåle for at kunne sikre, at parterne skal kunne opfylde deres del af aftalen. Nogle vil måske give kompensation for ulejligheden, men det er ikke nødvendigvis et krav,« forklarer hun.

Du må tilbage til butikken

Har du hentet maden i butikken, og er du ikke er kommet hjem med det, du have regnet med, anbefaler Tina Dhanda Kalsi også, at du ringer til butikken.

»Det er butikkens ansvar, at du får det rigtige med hjem, men du kommer nok selv til at skulle hente det, der mangler. Rent juridisk er butikken ikke nødvendigvis forpligtet til at køre ud og levere det, du mangler, og måske har de heller ikke mulighed for det. Men det vil da være god service,« forklarer hun.

Uanset hvornår du opdager fejlen, råder Tina Dhanda Kalsi til, at man ikke lader sit temperament koge over.

»Tag en dyb indånding, og prøv at skabe en god dialog – det er sjældent godt at optrappe en konflikt fra start. Hvis man siger det stille og roligt, tror jeg også, at langt de fleste steder har interesse i, at deres kunder er tilfredse,« forklarer hun.

Mere fra Søndagsavisen

image beaconimage beaconimage beacon