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Ejecutivo de Twitter en América Latina dice que atención al cliente es esencial para subir ingresos

logotipo de Pulso Pulso 05-11-2016 Reuters
© PULSO

La compañía tecnológica Twitter busca generar ingresos fuera de las ventas de publicidad tradicionales ayudando a empresas a desarrollar canales para servicios al cliente a través de su plataforma, según comentó Guilherme Ribenboim, el máximo ejecutivo de la empresa en América Latina.

El representante de Twitter indicó en una entrevista que las aplicaciones lanzadas esta semana ofrecen a las empresas más herramientas para automatizar la atención al cliente a través de mensajes directos a esos usuarios, más allá de simplemente responder quejas y pagar para promover publicaciones.

La red social ofrece ahora servicios de consultoría a socios corporativos en Brasil, la principal economía de la región, para aprovechar al máximo estas aplicaciones. La aerolínea brasileña Gol, por ejemplo, ya ha desarrollado una opción para que los pasajeros se registren para sus vuelos usando un mensaje directo en la plataforma.

“Como una de las regiones de más rápido crecimiento en el mundo, tenemos la masa crítica tanto de usuarios como de recursos para invertir en esos servicios de consultoría”, comentó el ejecutivo, refiriéndose a América Latina.

En un contexto de búsqueda de generar ganancias en 2017 –esta semana la compañía anunció un recorte de 9% de su fuerza laboral y el cierre de su aplicación Vine–, la nueva estrategia de marketing de Twitter está tratando de impulsar sus ingresos a pesar de una desaceleración en el crecimiento de usuarios este año.

Ribenboim aseguró que las nuevas herramientas para servicio al cliente, junto con nuevos acuerdos con eventos de televisión en vivo y la compra de la red creativa Niche el año pasado, buscan diferenciar a la compañía en el negocio de la publicidad digital, cada vez más competitivo.

Las ventas publicitarias representaron un 88% de los ingresos de Twitter en el tercer trmiestre de este año, ligeramente menor al 90% que marcó en el mismo periodo en 2015. Mientras tanto, la base de usuarios reportada aumentó un 3% hasta los 317 millones de usuarios mensuales activos.

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