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Eugenio von Chrismar tras reorganización de BCI: "Queremos duplicar las utilidades fuera de Chile en los próximos 5 años"

logotipo de Pulso Pulso 22-08-2016 Maximiliano Villena

Con la meta de convertirse en el mayor banco del país a través de una estrategia de digitalización, BCI acaba de completar una fuerte reestructuración en la primera línea que tiene como protagonistas a los hijos del presidente de la entidad. Los cinco bancos que componían la estructura se redujeron a tres, quedando la división retail, comandada por Rodrigo Corces; la mayorista a cargo de Gerardo Spoerer; y finanzas con Javier Moraga. Pero, a la vez, se crearon las áreas de Innovación y transformación digital, que estará a cargo de Ignacio Yarur; y la de Desarrollo corporativo internacional, bajo el mando de Diego Yarur. “En general en la industria la competitividad es baja porque los productos y servicios son muy similares, y por tanto poder distinguirse por precio es complicado, los spread en Chile ya son bajos. Por eso todos estos cambios organizacionales que realizamos están apuntando a ser el banco más grande del mercado, a través de una propuesta de valor diferente”, detalla el gerente general de BCI, Eugenio von Chrismar. 

¿Por qué decidieron realizar estos cambios estructurales en el banco?
Los cincos bancos comerciales que teníamos los dejamos en tres, la razón principal fue buscar más sinergias en todos los aspectos. Esta transformación tiene por objetivo principal desarrollar estrategias más asertivas, segmentadas, que estén hechas en base a una data más poderosa, y con oferta de valor diferenciada.  Por eso creamos dos áreas distintas: una es Innovación y transformación digital, esa área va a estar liderada por Ignacio Yarur y tiene como principal misión la transformación digital y dar apoyo transversal a las divisiones. Respecto del área internacional, va a estar liderada por Diego Yarur y lo que queremos es que esté coordinando desde la casa matriz a nuestros bancos afuera y maneje la relación de nuestras oficinas de representación, además de desarrollar todo el centro de inteligencia que estamos armando en Shanghai.

¿La banca mayorista es la fusión del área de Corporate&Investment Banking, qué planes hay ahí?
Tendrá la responsabilidad global por el negocio de corporaciones, grandes empresas y empresas. Vamos a seguir reforzando la estrategia basada en el modelo 360.

¿Por qué crear un área de innovación?
La banca móvil va a representar entre el 70% y 80% de las transacciones en dos años, nosotros estamos en 50% y pensamos que incluso será más que eso, y será además para otras cosas, no sólo transferencias y transacciones, sino parte importante de las operaciones, de productos de crédito. Hemos pensado que necesitamos darle al cliente un servicio más integrado, y para lograrlo necesitamos trabajar en econo-sistemas, por ejemplo cómo me diferencio de otro banco, no puede ser por precio sino porque entrego mejores servicios, por ejemplo ayudarle a encontrar la mejor casa, bajar los plazos, entre 90 y 120 días para un hipotecario. Nosotros estamos apuntando a 40 días y que el cliente se pueda atender en cualquier canal. Dado eso, quisimos darle mucho más fuerza a una organización que se hiciera cargo de estas cosas. 

¿Por qué eligió a Diego e Ignacio, que son los hijos del mayor accionista?
Esto ni siquiera fue una sugerencia de Luis Enrique, de hecho para él fue una sorpresa. Siempre he elegido a las personas por sus competencias. Pueden ser hijos de Luis Enrique pero si no son buenos profesionales y fallan voy a fallar yo también ante el directorio y los accionistas del banco. Ignacio ya cumplió una etapa a cargo del banco retail, le fue muy bien, tiene muy buena capacidad de ejecución, y entiende mucho del tema digital. En el caso de Diego, tiene mucho carisma, a cargo del banco comercial realizó un extraordinario trabajo durante cuatro años. En ambos casos les fascinó la idea. Ellos no actúan como dueños, sino como ejecutivos. Me apoyaron 100% y el presidente del banco casi no se metió. A ambos les planteé la necesidad, aceptaron y luego hablé con Luis Enrique. 

¿Esta designación tiene que ver con la sucesión del banco?
Nada que ver. 

Antes el ámbito internacional se veía desde el área de Corporate&Investment Banking, ¿por qué decidieron crear esta nueva área internacional?
Este año tendremos un muy buen resultado en el City National Bank (CNB)y nuestra estrategia para los próximos tres años es de muy alto crecimiento, y por eso queremos un mayor soporte como casa matriz, que es lo que hará Diego. 

¿Cuáles son las metas de Diego Yarur en el área?
Nuestros activos en el exterior son cerca del 25%, queremos que Diego acompañe ese crecimiento duplicando las utilidades fuera de Chile en los próximos cinco años.  Pero además, que parte de lo que estamos haciendo acá sea replicado en el CNB, meter todo el concepto de desarrollo e innovación tecnológica.

¿Y las metas del CNB? ¿Cuáles son?
La idea es fortalecer sus actuales focos de negocio, como pequeñas y medianas empresas, y segmento personas de alto patrimonio. Además estamos creando dos nuevas áreas de negocios: leasing y wealth managment.

Además, Florida es la puerta de entrada de las principales inversiones que tiene Latam en EEUU. 

¿Y en el caso de Ignacio Yarur?
Nosotros queremos tener implementado de aquí antes del 2020, incluso antes, la omnicanalidad, tener la mejor data del mercado, tener un móvil que sea el principal canal de venta del banco, queremos que el desarrollo de ecosistemas represente al menos más del 10% de nuestros ingresos. Son metas ambiciosas pero que pensamos que el equipo que trabajará con Ignacio podremos lograr alcanzarlo. Los dos tienen muchas ganas de seguir trabajando acá y mientras quieran y sean validados por sus pares, son ejecutivos del banco, no actúan como accionistas, y se asumen exactamente igual a los otros gerentes.

¿Implementarán más cambios en la estructura del banco?
No. Estamos bien, en esta etapa lo que no queríamos hacer es afectar al cliente, lo que hicimos está apostando a mantener los segmentos de clientes y darle continuidad al negocio. Lo que sí, estamos haciéndolo más eficiente, con una mejor estrategia, con líneas definidas en cada banca. Por ejemplo, queremos que el tema de innovación y transformación esté al servicio de estas tres bancas, y con mucha fuerza en todas las etapas. Lo que buscamos es algo más ágil y focalizado, mucho más ordenado.

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