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FNE recomienda que firmas de celulares separen venta de planes y equipos

logotipo de Pulso Pulso 27-12-2016

En un hecho inédito, la Fiscalía Nacional Económica hizo uso, por primera vez, de su atribución para proponer modificaciones legales a la Presidenta, y fue la industria de telecomunicaciones la que marcó el debut. Ayer, recomendó al gobierno -vía el Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones- una serie de medidas con miras a fomentar la libre competencia en el mercado de telefonía celular. La primera de ellas dice relación justamente con que los operadores desvinculen totalmente las cuentas de servicios de voz y datos de aquellas correspondientes a la venta de equipos, de tal modo que los clientes paguen por separado cada uno de estos conceptos, sin que existan sanciones para el caso que el cliente ponga término a uno de ellos.

La segunda señala que las compañías deberán poner a disposición de los usuarios toda la información técnica y comercial de la adquisición de los servicios y del equipo, tanto cuando se adquieran conjuntamente, como cuando se hagan de manera separada, y ésta debe estar en las tiendas físicas y en la web, para que se pueda comparar de manera sencilla entre distintos oferentes.

La tercera recomendación apunta a la creación de un banco de clientes morosos de los aparatos en las empresas móviles, para fomentar las herramientas de recuperación de los montos de financiamiento de los equipos. Éstos llegarían a 9% de los usuarios de las firmas.

Todas estas recomendaciones, surgieron luego de una profunda investigación de la FNE que comenzó en 2014, tras una denuncia en contra de las empresas de telefonía móvil. Si bien la investigación fue archiva, fue durante el análisis en que se evidenció que no existía una normativa que reglamente las ventas paquetizadas. 

Claro, Movistar y Entel concentran el 90% del número de abonados y del tráfico efectuado en el país. Según la FNE en el caso de Claro y Entel, las cuotas de arriendo no siempre están relacionadas al valor del equipo, a diferencia de Movistar, en que si lo están.

En Entel calificaron como positivo el archivo de la causa. “Este es un mercado dinámico, que evoluciona constantemente. Es así como, previo a esta resolución, Entel ya había incorporado en la política comercial de su nueva oferta de planes Smart Fun las recomendaciones hechas en esta oportunidad por la Fiscalía, en el sentido de ofrecer alternativas en que estén separadas las cuentas de los planes, de los costos correspondientes a la venta de equipos”. 

De la misma forma, Movistar precisó que “las medidas sugeridas son una buena noticia. (...) Se traducirá en mayores niveles de información técnica y comercial a los clientes y en otorgar mayor claridad entre la venta del equipo y la de los servicios de telecomunicaciones. De la misma forma, valoramos la propuesta de poder enviar las deudas de cuotas de equipos a un banco de morosidades”. 

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