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George Lever: "Se necesita que el pequeño comercio se suba al formato online"

logotipo de Pulso Pulso 03-10-2016 Daniel Fajardo Cabello

El próximo 20 de octubre se realizará en el Centro de Eventos Parque Titanium el “eCommerce Innovation Summit”, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

A diferencia del eCommerce Day, que se realiza durante el primer semestre, el próximo evento estará enfocado a productos y servicios, con un púbico que ya está absolutamente involucrado en este mercado y quiere ver qué aplicar en su negocio.

Según George Lever, director del Centro de Economía Digital de la CCS, “en realidad, no es un segundo eCommerce Day, es un encuentro que apunta a la necesidad de aportar conocimiento y descubrir tendencias en el ámbito de la gigantesca ola que está pasando en materia de innovación y tecnología, y de comercio electrónico. En ese sentido, el mercado de referencia es mucho más amplio, y abarca a todas las actividades económicas y de consumo, más allá de comercio”.

La jornada incluirá también la premiación de un concurso para identificar a los emprendimientos del futuro, en línea con la reciente propuesta de la CCS de desarrollar nuevas industrias exportadoras de servicios basadas en la economía del conocimiento y con alto potencial de internacionalización. La startup ganadora accederá a un proceso de aceleración, que incluye una gira a Silicon Valley, ronda de reuniones con los actores clave del ecosistema local, tecnología de vanguardia, mentoría, promoción y recursos en efectivo para apoyar su desarrollo.

Pero como dice Lever, el principal concepto será la innovación. “El cambio es constante, acelerado y cada vez más diverso. El área móvil es clave en la transformación que las empresas deben adoptar. Pero además, están llamadas a diseñar nuevos formatos y servicios. Un rol fundamental lo tendrán también los medios de pago, y en distribución, las nuevas modalidades que hagan más eficiente la entrega”, comenta Lever.

Se habla mucho también de “omnicanalidad”…
Es clave diseñar y desplegar un modelo omnicanal en el amplio sentido de la palabra, desplegando múltiples canales que habiliten el sentido de la compra continua, que llegue a los consumidores con mensajes relevantes y que les permita adquirir un bien y servicio en cualquier momento y lugar. 

¿Y en Chile somos innovadores en este campo o más bien pasivos/consumidores?
En general, hasta ahora hemos sido tomadores de modelos. Si bien innovamos en aquellas áreas en que se requiere adecuar formatos a la realidad nacional, las empresas están siendo más agresivas en acercarse a conocer las grandes tendencias globales, lo que seguramente acelerará el proceso de adopción, pero además, gatillará un flujo más continuo de innovación local.

Todos los años se habla de que crece el comercio electrónico B2C, pero aún las ventas representan un bajo porcentaje con respecto a las tradicionales. ¿Qué debería pasar para que el aumento fuera realmente significativo?
En primer lugar, se necesita que el pequeño comercio se suba al formato online. Gran parte del comercio no tiene ventas de e-commerce, lo que ancla el promedio en las bajas tasas (ver recuadro). En el gran retail, las tasas del canal online superan el 10%. También se requiere mejorar toda la gestión de la cadena logística, y masificar gran cantidad de medios de pago, a nivel de proveedores y productos de pago. Por último, es posible que estemos ad portas de un salto de magnitud en las transacciones, que será impulsado por la integración del modelo de compra a todas las etapas de la vida cotidiana.

¿Cuáles son los principales problemas que encuentra una empresa tradicional o emprendedor a la hora de decidir subirse al carro de las ventas online en Chile?
Resistencia al cambio. Las barreras culturales que naturalmente están presentes cuando una empresa y su equipo enfrentan el desafío de modernizarse, como: la incertidumbre, el desconocimiento sobre la tecnología y sus costos, además de la desconfianza en los proveedores. También está el temor de no vender lo suficiente en Internet y la errada percepción de que la innovación es para grandes empresas. 

¿Cree Ud. que fenómenos como Alibaba.com puedan influir a una masificación del comercio online? (tanto en compras como en oferta de productos)
De hecho ya están influyendo. Más allá de la discusión regulatoria (hoy ingresa al país gran cantidad de productos sin pagar los impuestos que corresponden), el acceso a grandes eCommerce globales está contribuyendo a desarrollar la demanda interna. 

¿De qué manera los dispositivos móviles están moviendo la aguja en cuanto a la experiencia del e-commerce?
En términos de visitas a las tiendas online, el móvil se ha transformado en un lapso muy breve en un canal prioritario. Muchos ecommerce hoy reciben más del 40% de sus visitas a través del móvil.

En ventas la relación es mucho más baja, porque actualmente las tasas de conversión en móvil son muy inferiores a las de otros dispositivos. Pero eso va a cambiar y móvil, que ya es pieza fundamental en el diseño del e-commerce, adquirirá el mismo estatus en materia transaccional.

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