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Historia, adaptación e innovación: Las claves de los otros ganadores

logotipo de Pulso Pulso 07-11-2016 Paula Núñez / Daniel Fajardo

Impulsando una vida sana 

Fundada en 1964, Nike es conocida como una de las más grandes proveedoras de ropa y calzado deportivo a nivel mundial, lo que la ha convertido en una de las más populares a través de sus embajadores. 

La compañía acaba de firmar un contrato con el Barcelona para ser la marca oficial del club hasta 2026. Si bien, aún se desconoce el monto, analistas hablan de cerca de US$1.482 millones que empezarán a ser percibidos por el equipo a partir de 2018. Es precisamente en el desempeño financiero donde la empresa de origen estadounidense ha conseguido el puntaje más elevado. Otro de los factores que potenciaron su ubicación es la percepción por parte de la comunidad que la aprueba en un 93%. La calidad de sus productos es otro de las dimensiones en que destaca, obteniendo 807 de un máximo de 821. 

Una empresa con tradición local

“Es un tremendo reconocimiento que nos ha llenado de alegría a todos los que trabajamos en esta gran familia. No lo esperábamos, porque realmente no es lo que buscamos, (...) pero lo recibimos como un compromiso con aquellos valores que están desde siempre en el ADN de Rosen”, señala Agustín Alfonso, gerente general corporativo de Rosen. Él señala que una de las claves para el éxito de la empresa es que a pesar del crecimiento alcanzado, jamás olvida su origen, una historia que partió en Temuco y que ha convertido a la compañía en una de las fábricas de colchones y muebles más grandes y modernas del mundo. “Estoy seguro que todo esto nos ha permitido alcanzar una evaluación destacada en ámbitos como liderazgo, marca, productos y gestión”, enfatiza.

Buscar el desarrollo del entorno

"Samsung aspira a ser una marca muy presente en la sociedad, nuestra marca acompaña a la gente y nuestros productos mejoran su calidad de vida. Obtener este reconocimiento representa la confianza que han depositado los consumidores chilenos en nosotros”, dice Germán Sáenz, gerente senior de ciudadanía corporativa y asuntos públicos de Samsung Chile.  

Pero parte del camino trazado por la compañía va más allá de l aumento de ventas. sino generar entornos que impulsen el desarrollo de su público objetivo con iniciativas como Smart Club, Club de Apps, campaña de reciclaje de residuos tecnológicos, entre otras. “Hemos logrado posicionarnos como una empresa que trabaja pensando en todos los usuarios, aportando desde la educación hasta el cuidado del planeta”, enfatiza Sáenz.

Foco en productos y servicios

De las seis dimensiones que mide el estudio, Colun pone énfasis en productos y servicios, y responsabilidad social. “Nos preocupamos de mantener una alta calidad, gracias al control permanente de nuestros procesos, desde la leche, que se produce y envasa en su origen, hasta la selección de ingredientes. Esto nos permite entregar productos de alta calidad y orientados a las necesidades de nuestros consumidores”, asegura Alvaro Sarah, gerente comercial de Colun. Sostiene que gran parte de por qué fueron destacados se debe a que sus clientes cada vez entienden más que Colun es una cooperativa. Esto implica que “hay un compromiso con el desarrollo de nuestros socios y sus familias, con nuestros colaboradores y con nuestro entorno. Ese compromiso nos define la forma de hacer las cosas”

Fomentar el bienestar de los consumidores

Con 118 años de historia, uno de los objetivos de Carozzi es que los consumidores puedan disfrutar más de la vida en forma equilibrada, a través de una oferta de valor que contribuya a su nutrición y bienestar. “Pero eso no sólo involucra a nuestros consumidores. También es parte del trabajo que como ciudadanos realizamos día a día junto a nuestros clientes, colaboradores, proveedores, la comunidad en la que participamos y la sociedad en general”, cuenta Sebastián García, gerente general Carozzi.  Él enfatiza en la importancia del equipo que hay detrás de cada producto en el mercado. “Una de las principales ventajas competitivas de Carozzi, y que ha sido vital en su crecimiento, es su fuerte cultura organizacional, caracterizada por la cercanía, la capacidad de gestión, la rigurosidad y un estilo particular de emprender proyectos, decidir e innovar

Parte de la historia de Chile

En los últimos 10 años, Soprole ha dedicado gran esfuerzo, tiempo y recursos a desarrollar productos alimenticios de acuerdo a las recomendaciones de organismos de salud locales e internacionales, manteniendo su promesa de productos sanos y ricos. Por eso, hoy el 80% de sus productos están libres de sellos, cumpliendo con las normas exigidas por la Nueva Ley de Etiquetado.

Para Hugo Covarrubias, gerente general de Soprole, este compromiso con la alimentación y un estilo de vida cada vez más saludables se reflejan en la alta valoración que los consumidores chilenos tienen de nuestra compañía. “Hoy las empresas no son evaluadas sólo por sus productos. También lo hacen por la manera en que se insertan en la comunidad a la que pertenecen”.

La clave: cercanía con los clientes

Más de 100 años en las mesas de los chilenos han estado varios productos y marcas de Tresmontes Lucchetti. Por eso, según Felipe Inostroza, gerente de marketing de Tresmontes Lucchetti, “recibir este premio es un tremendo reconocimiento de nuestros consumidores”.

Dentro de los planes de esta compañía perteneciente al Grupo Nutresa a 2020, hay metas en ámbitos como la satisfacción de clientes, innovación efectiva, desarrollo de personas, y desarrollo sostenible. “Todas las dimensiones (del estudio) son relevantes y requieren ser desarrolladas, sin embargo, a nivel de consumidores probablemente la más tangible sea la de productos y la más relevante sea la dimensión emocional, por la tremenda cercanía que hemos logrado”, puntualiza Inostroza.

Ayudando a la imagen de Chile

“Nuestra reputación corporativa constituye lo más valioso que tenemos. Valoramos mucho los reconocimientos y premios que recibimos asociados a ella pero también la percibimos diariamente a través de la preferencia y positivos comentarios que nos llegan globalmente”. Con estas palabras, Blanca Bustamante sub gerente de Comunicaciones Corporativas de Viña Concha y Toro explica las razones de porqué quedaron en tan buena posición en el estudio de reputación corporativa. 

Lo interesante de esta compañía que además, ha llevado la marca de Chile a todas las latitudes, invirtiendo cerca de US$750 millones durante los últimos años. “Se reconoció nuestra trayectoria y compromiso con los distintos públicos de interés. La Rr

Transformarse sin perder la esencia

Según José Luis Irarrázaval, gerente general de Iansa, la buena ubicación en el estudio se debe, a que los consumidores reconocen en la marca cercanía, trayectoria, confianza y apego emocional, “porque ha acompañado a las familias chilenas por muchas décadas ”, dice Irarrázaval.

A lo largo del tiempo, Iansa ha ido innovando y refrescando su imagen sin perder su esencia, además de -según el ejecutivo- llegando a los distintos rangos etarios y segmentos sociales.  Además, el gerente general de Iansa, cuenta que entre varios proyectos, están trabajando en nuevas opciones para mantener el liderazgo en la categoría “dulzura”, con y sin aporte calórico. “Esto último a través de la marca Iansa Cero K, que ha penetrado con mucha fuerza en el mercado”, apunta Irarrázaval.

La importancia de escuchar

Sodimac tiene a la sostenibilidad, el desarrollo responsable y ética, como uno de sus pilares estratégicos, generando valor para sus clientes, proveedores, trabajadores y para la comunidad. Por eso, según Eduardo Mizón, gerente general de Sodimac, una buena reputación parte por el trabajo interno. “Sin una organización alineada y comprometida es imposible entregar ese esfuerzo extra que hace la diferencia para construir una buena reputación. Sodimac tiene una cultura de cercanía y compromiso con los clientes y el país que viene de sus orígenes como cooperativa, hace 65 años”, comenta.

Además, el ejecutivo agrega que van a estudiar gran detención los resultados del estudio. “Nos interesa mucho todo el feedback que podamos recibir para seguir mejorando”, concluye Mizón.

Empoderamiento interno

Con una estrategia corporativa global de cara a 2020, adidas lleva un tiempo trabajando en torno a la cultura y valores. “Hay un compromiso hacia nuestro cliente interno, que se ve reflejado en el producto final, se concreta en el servicio y atención que le otorgamos a nuestro cliente externo”, cuenta Francesca Espinoza HR- retail business partner de adidas Group. Ella señala que hoy es fundamental seguir trabajando por hacer de la empresa una que se ocupe del desarrollo de sus personas desde el primer momento. “Vivir la cultura organizacional y ponerla en práctica día a día, es nuestra clave”, plantea. Entre las acciones que realiza la empresa está el empoderamiento de los colaboradores. “Para ser la marca líder del rubro deportivo, cada uno de nuestros colaboradores tiene que ser líder en su rol”, dice.

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