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Líderes entregan sus claves para mejorar en reputación corporativa

logotipo de Pulso Pulso 27-10-2016 Paula Namur

Corrupción, relevancia, respeto a los clientes e inclusión. Esos temas fueron ayer el centro de la discusión durante la presentación del Estudio de Reputación Corporativa 2016 de Hill+Knowlton Strategies y GfK Adimark, que premió a las 15 empresas de mejor reputación corporativa del país este año.

El estudio evalúa a 70 empresas, las cuales son medidas de acuerdo a seis dimensiones (desempeño financiero, responsabilidad social, ambiente laboral, gestión y liderazgo, productos y servicios y dimensión emocional), que a su vez se subdividen en 23 atributos. “El estudio es muy potente y permite a las empresas tomar decisiones”, planteó Max Purcell, managing director de GfK Adimark.

De acuerdo con los resultados presentados por Purcell, la reputación corporativa subió este año en términos generales. Quienes mejor evalúan la reputación de las empresas son las mujeres y las personas de mayor edad. Mientras, el sector ABC1 y los jóvenes son los más críticos.

Por su parte, Pamela Leonard, general manager de Hill+Knowlton Strategies, sostuvo que gran parte de las preguntas de los ejecutivos sobre la reputación corporativa tiene respuesta en la información que manejan dentro de la misma empresa. “Es tiempo de sacar los estudios de los cajones y transformarlos en inputs vivos y gestionables”, destacó Leonard.

Además, Leonard declaró que hoy predomina la incertidumbre. “Las certezas sólo se consiguen con información, y la información sólo se consigue con escucha. Es tiempo de callarse y escuchar”, agregó en un llamado a las empresas.

En el evento fueron premiadas las 15 empresas de mejor reputación del año (encabezadas por Google, Teletón y Sony), y además se entregó un reconocimiento a Nestlé, por ser la empresa que mejor puntaje promedio ha tenido en los 15 años que lleva realizándose este estudio.

Durante el panel de discusión, el ex contralor Ramiro Mendoza llamó a las empresas a ser consecuentes. “Si la empresa habla de responsabilidad social empresarial y contamina, nos estamos alejando del retorno a la confianza”.

En tanto, Nicolás Cruz, fundador de “Junto al Barrio”, llamó a las empresas a dejar de referirse a las personas como consumidores, y sostuvo que la reputación se trata de gestión, de salir al encuentro con el otro gracias al valor de la empatía. “Necesitamos hacer una construcción colectiva de la sociedad”, agregó.

Víctor Dagnino, presidente de la comisión de discapacidad de la Sofofa, recalcó que “las personas discapacitadas son en sí empresarios, porque enfrentan dificultades desde el momento que se levantan en la mañana”. Además, aseguró que el rol de las empresas es perdurar en el tiempo, por lo cual su fin es que la gente las quiera y las respete.

Finalmente, Juan Trímboli, fundador de Consumers International para América Latina, dijo que en la relación entre el mundo empresarial y el consumidor ciudadano ha predominado más el conflicto que la cooperación. “Limitemos el conflicto, generemos confianza. Hablemos de experiencias comunes”, fue el llamado de Trímboli.

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