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La banca del siglo XXI

logotipo de Pulso Pulso 09-12-2016

Millenials. Sin duda una de las palabras más usadas en 2016. Y cómo no, si este grupo de jóvenes, nacidos entre 1981 y 1995, han sido un punto de inflexión para varias industrias, incluyendo por supuesto a la banca. ¿Hemos sabido leer sus exigencias y responder a sus necesidades? Según un informe de PwC, a cerca de 65% de los millenials les gusta relacionarse con sus bancos vía online o móvil, idealmente a través de aplicaciones, redes sociales y página web. Cifra que “empuja” a la banca a adaptarse a este nuevo consumidor, para no repetir historias fallidas, como las de los videoclubes o de las tiendas de revelado de fotos, que no fueron capaces de leer lo que venía y anticiparse a los cambios.

Entender la digitalización como un valor para el core business de nuestra industria, es entender a esos posibles nuevos clientes y ofrecerles productos y servicios que realmente les sirvan y les interesan. Seguir considerando la innovación como un riesgo o una herramienta secundaria para los bancos es no entender quiénes son y serán nuestros clientes.

Si hablamos de transformación digital, no hay duda que Chile está al debe en comparación con otros países latinoamericanos que pasaron de facilitar ciertos procesos y trámites a digitalizarlos 100%. Son esos ejemplos y la certeza de que una transformación oportuna generará una mejor experiencia para el cliente, lo que nos ha empujado a ir mucho más allá del e-commerce, apostando por hábitos de consumo, arquitectura de procesos y una cultura digital.

En Bci nos embarcamos en un proyecto que aborda todos los productos y servicios para entregar una experiencia omnicanal diferenciadora: somos el primer banco de Chile que permite abrir una cuenta corriente 100% digital en 20 minutos u optar por crédito para consolidar deudas del sistema financiero a través de un smartphone, tablet o computador, una experiencia que llamamos “Viaje del cliente” y que refleja el camino de nuestra estrategia de cara a 2020.

¿Osados, impulsivos, innovadores o disruptivos? Probablemente un poco de todas las anteriores. No queremos quedarnos de brazos cruzados viendo cómo terceros cambian nuestra industria. Para ser protagonistas teníamos que embarcarnos en un proyecto que remeciera a la industria y permitiera explorar nuevos modelos de negocios, no sólo para Bci, sino también para otros actores bancarios.

La apuesta hacia la digitalización avanza a la misma velocidad que nuestro entorno. De nosotros depende ver este proceso como el mejor aliado o el peor enemigo. Al menos nosotros ya hicimos nuestra apuesta y empezamos a escribir una historia, la historia de la banca digital.

*El autor es gerente de Innovación de Bci.

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