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Philip Evans: "Los líderes tienen que enfocar y adaptar sus estrategias a un mundo cambiante"

logotipo de Pulso Pulso 25-08-2016 Paula Núñez

La transformación digital en la banca, el Internet de las Cosas, big data, bitcoins, disrupción digital o digitalización de los procesos son algunos de los conceptos que toman fuerza en diferentes áreas del negocio. Philips Evans, socio en The Boston Consulting Group (BCG) estuvo de paso en nuestro país donde se refirió a cómo debe desarrollarse la estrategia de las compañías frente a tecnologías que buscan cambiar la forma en que concebimos los negocios.

¿Qué tendencias tecnológicas tendrían fuerte impacto en el mundo de los negocios en los próximos años?
Hay tendencias muy fuertes. La primera es lo que la gente llama Internet de las Cosas, que implica el traspaso de inteligencia a objetos. Se espera que a 2020 haya 50 mil millones de objetos inteligentes en el mundo, que estarán generando, recolectando y dando información. Otro fenómeno es el big data, que consiste en tomar estas masas de datos y hacer análisis de ello. Es algo relativamente nuevo y complejo, sobre todo considerando que la cantidad de datos en el mundo se está duplicando cada 18 meses.

¿Qué rol juega la movilidad y la inteligencia artificial?
La movilidad es importante en dos aspectos: primero porque los celulares por sí mismos son sensores. El iPhone, por ejemplo, contiene tiene cerca de 20 sensores que generan información acerca de sus dueños todo el tiempo. El otro aspecto es que el smartphone es el objeto al que realmente la información es enviada. Respecto a la inteligencia artificial, hace posible la interpretación del mundo en nuevas formas. La clave es que estas cuatro tendencias funcionan por sí mismas. Sin embargo, tienen un alto poder de interacción entre ellas.

¿Qué impacto podría tener el big data en el mundo de los negocios?
En la banca y finanzas todo es acerca de los datos. Uno de los problemas es que los datos de los bancos operan en diferentes sistemas y no “conversan” entre sí. Entonces el gran desafío para la banca, en principio, es simplemente hacer que estos datos converjan para conocer de manera certera lo que los usuarios quieren o necesitan. La idea es que a través de estos datos el mundo bancario y financiero pueda entregar mejores servicios a los consumidores. Por ejemplo, cuando analizas lo que hacen los clientes en la web de los bancos vas teniendo información valiosa acerca de lo que los usuarios necesitan y eso hace crecer al negocio.

Empresas como Google han generado cambios importantes, teniendo como eje la innovación, ¿qué se espera de ellos?
Si regresamos el tiempo diez años, nos daríamos cuenta de que nadie estaba hablando de esto. Es algo realmente nuevo. Antes de que los teléfonos se convirtieran en inteligentes, para todos los trámites bancarios había que ir a una sucursal, y en el mejor de los casos, enviar un correo electrónico. Era la única manera de hacerlo. Ahora esto ha cambiado, los bancos se han dado cuenta de la importancia de estar presentes en los celulares, consiguiendo estar en la vida de los usuarios siempre, tal como lo hace Facebook.

Han conseguido cambiar el mercado...
Ese tipo de empresas juega varios roles. Ellas han generado hitos disruptivos en la industria e invierten fuertemente en ello. Por ejemplo, Apple está invirtiendo US$4 mil millones en el desarrollo de automóviles. Google está haciendo lo mismo por su parte. Ellos usan sus recursos para impactar en nuevos mercados. Del mismo modo, siempre miran lo que pasa a su alrededor y si ven una innovación disruptiva, la compran, llevándola a un nivel mucho más alto de desarrollo.

Y respecto a las economías compartidas, como es el caso de empresas como Uber o Airbnb. ¿Qué tan disruptivo ha sido?
El auto en EEUU se usa el 4% del tiempo; el resto está estacionado en la casa o en la oficina, siendo uno de los recursos más subutilizados. Entonces si tú puedes encontrar maneras para que la gente comparta esta capacidad desperdiciada, se crea una cantidad enorme de valor. Requiere que se instale la capacidad de compartir, pero también la confianza. Y ahí está la verdadera innovación de compañías como Uber o Airbnb. Todos hemos tenido experiencias malas en taxis y la razón se reduce a que no los tendremos que volver a ver. Esto cambia con la introducción de parámetros como la reputación, donde tú evalúas cómo fue el chofer, pero él también evalúa cómo fue tu comportamiento como pasajero.

¿Qué importancia debieran darle los líderes de organización a la disrupción digital?
Es correcto que los líderes del negocio se preocupen acerca de la disrupción, sobre todo considerando que la disrupción toma diversas formas y éstas cambian. El desafío es largo y complejo. Cambiar desde un mundo familiar a uno de plataformas, ecosistemas que busca extender la ubicuidad es como entrar el universo imaginado por Borges. Ahora los líderes se tienen que enfocar y adaptar sus estrategias a un mundo cambiante. 

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