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Sernac: Reclamos contra las cajas de compensación caen 24% en el 2S del 2015

logotipo de Pulso Pulso 22-07-2016 Pulso
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El Sernac informó este viernes que durante el segundo semestre del año pasado recibió casi 1.700 reclamos en contra de las cajas de compensación, esto es un 24% menos que el mismo período de 2014, cuando se registraron 2.166 casos.

El servicio detalló que Los Héroes fue la entidad que tiene el peor comportamiento, ya que además de ser la que registra la mayor tasa de reclamos, un 62% de estos casos no fueron respondidos favorablemente para los consumidores.

En tanto, Caja 18 de Septiembre fue la entidad que lideró el ranking de mejor comportamiento, le siguió Los Andes y Gabriela Mistral.

Sernac detalló que Cobros indebidos (52,2%) fue la principal razón de los reclamos, lo siguió Cobranzas extrajudiciales que no corresponden (14,1%), luego Problemas de calidad del servicio (9,6%) y finalmente Falta de información (7,1%).

Comportamiento por respuesta a los reclamos
En cuanto al análisis de las respuestas que las empresas entregan a los consumidores, al comparar los reclamos de ambos períodos, se destaca el aumento de la respuesta “proveedor acoge”, de un 45,9%, el segundo semestre de 2014, a un 50,2% durante el segundo semestre de 2015.

Al analizar las respuestas clasificadas como desfavorables para los consumidores, las que incluyen aquellos reclamos que no fueron acogidos y los que no fueron respondidos, el índice bajó desde un 54,1% el segundo semestre de 2014, hasta un 49,8% durante el segundo semestre de 2015.

Durante el segundo semestre de 2015 las tasas de respuesta desfavorable más altas fueron detectadas en Los Héroes (61,8%) y La Araucana (53,1%).

En cambio, las entidades que mostraron las menores tasas de respuesta desfavorable fueron: 18 de Septiembre (29,8%) y Gabriela Mistral (30,7%).

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