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Economía conductual, el estudio de sus gustos

logotipo de Kienyke Kienyke 09/09/2018
Economía conductual, el estudio de sus gustos © KienyKe Economía conductual, el estudio de sus gustos

Para la economía clásica el hecho de que exista un rama de esta ciencia que intente influir en el gusto, tendencia y comportamiento de un ser humano, pone en aprietos décadas de formulas y estudios sobre economía, que de hecho tiene  un principio que llaman ‘ceteris paribus’, que quiere decir “lo demás igual”. Pues la economía conductual se basa en lo contrario, aquí los factores sí son relevantes.

Se le llama conductual o comportamental porque precisamente tiene como fin establecer la conducta o comportamiento del sujeto (posible comprador).  Varios expertos en el tema la definen como el estudio de “cómo los factores psicológicos, sociales o cognitivos afectan las decisiones económicas de los individuos”.

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Para la empresa española especializada en experiencia de cliente, IZO, “a menudo, son los comportamientos de las personas los que marcan la diferencia. Y es que un sencillo gesto del empleado o un mensaje de 10 palabras pueden suponer un 20% más de ventas”. También, aseguran que las empresas son conscientes de lo poco que saben sobre la naturaleza humana, puesto que raramente comprenden el porqué de los datos que manejan.

Por otro lado, el economista Dan Ariely quien también es un especialista en este campo, por medio de una charla ted que ofreció hace unos años, propone una discusión bastante interesante sobre el comportamiento irracional de las personas y como la ilusión cognitiva está más presente de lo que se cree.

Ariely tomó varios ejemplos de ilusiones ópticas partiendo del punto que la visión esta la herramienta más evolutiva del ser humano y que prácticamente dependemos de este sentido. Aún así, después de miles de años de evolución sigue teniendo errores, cómo estará el sentido cognitivo, ¿en realidad se piensa y actúa con total claridad y libertad?

Por ejemplo, trate de responder estas preguntas, ¿alguna vez has elegido un producto o servicio sobre el de la competencia porque te atendieron mejor? ¿Alguna vez compraste un producto excesivamente caro solo para impresionar a alguien? ¿Alguna vez compraste algo fuera de tu presupuesto porque el staff de la tienda te trató como rey?

Esto representa solo una parte mínima de todas las posibilidades donde puede entrar esta revolución económica, que le puede dar mucho trabajo al marketing y a los influenciadores que hoy día utilizan las redes para llegar con un producto a diferentes mentes, por supuesto, irracionales al momento de gastar su dinero.

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