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Design Thinking, o cómo hacer el salto de un equipo reactivo a uno creativo

27/10/2016

El mundo es cada vez más complejo y difícil de interpretar. Son muchos los condicionantes (tecnológicos, legales, competitivas, etc.) que intervienen en el contexto en el que se desarrolla una empresa y que nos predisponen a pensar lo que es posible y probable.

Una empresa que busca crecer en su mercado debe ofrecer un valor predecible, coherente y con sentido basado en la innovación. Implica un reto impresionante, frente al cual muchas veces se tira la toalla, dejando de lado la posibilidad de un proceso creativo que lleve a la empresa al siguiente nivel.

Lo que generalmente vemos es una especie síndrome de “yo también”, que no es más que la adaptación de lo que otros hacen. Frente a este panorama el Design Thinking se presenta como una competencia a desarrollar (esta es una buena noticia) dentro de la empresa u organización, sin importar cuán grande o pequeña sea (esta también es una buena noticia), con el fin de mejorar su grado de innovación.

Antes de entrar en materia cabe señalar un punto de partida: la creatividad no es un don innato reservado para unos pocos, es una forma de operar con nuestro entorno. Por lo tanto, si usted es de aquellos managers que se autodefinen como “estructurados” y que la creatividad “no es lo suyo”, esta es una buena oportunidad para que deseche esa falsa creencia. El tiempo en el cual los directivos no son creativos sino que están para prevenir errores o correr riesgos ya pasó.

Dinamismo e incertidumbre: o cómo tomarle cariño a la montaña rusa

A veces las secciones de economía de los diarios han hecho de la palabra incertidumbre una mala palabra, cuando en realidad es parte normal del devenir de la vida. Y más allá de eso, una empresa que crece, es una empresa dinámica que cambia constantemente. La diferencia radica en que el emprendedor sepa que todo viento se puede aprovechar, si el marinero es experto y para tomar las mejores olas, hay que entrenar la flexibilidad. Es así que el dinamismo y la incertidumbre deben pasar de la lista de los evitables a los aliados del proceso destinado a mejorar la calidad de toma de decisiones. La distribución de recursos para las mejores oportunidades y la creación de un flujo de trabajo más estable para la creación de valor.

El Design Thinking fomenta:

· Flexibilidad antes que conformidad

· La búsqueda de las mejores preguntas antes que las respuestas definitivas

· Pensamiento crítico de las cosas que se daban por verdades absolutas.

· Inversión en capacitación antes que en estructuras

· Se aprende de la acción y no de la especulación intelectual.

Este modelo está basado en 8 principios que buscan redefinir la administración empresarial basados en el libro “Design Thinking para la Innovación Estratégica”, del reconocido Idris Moote, y que compartimos a continuación:

1. Acción

Todo planteamiento que se proponga en el equipo debe aterrizar en acciones para llevar a cabo. Actuar es la mejor forma de aprender.

2. Flexible

Estar a gusto con el cambio y elegir una metodología para impulsarlo.

3. Antropocéntrico

. Las personas van primero: todo problema debe tener como centro las necesidades del cliente. Observar y escuchar son la clave.

4. Previsivo

Imaginar el futuro y estar consciente de las incertidumbres.

5. Empático

La tecnología debe usarse para comprender mejor al ser humano, no para alejarlo.

6. Iterativo

La metodología debe ser puesta a prueba de principio a fin.

7. Genera significado 

Todo lo que hace la empresa significa algo más que la actividad en sí. Tiene una dimensión humana que le da sentido. Es la base de la motivación.

8. Equivocarse a tiempo

Aprender de los errores de forma inteligente permite mejorar la forma de trabajo y evitar que la vida nos sorprenda negativamente.

“La imaginación es más importante que el conocimiento. El conocimiento es limitado y la imaginación circunda el mundo”. Albert Einstein

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