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Formas para proteger su negocio contra fraudes

FedExFedEx 16/11/2016

Según un estudio reciente realizado por la empresa de seguridad informática LexiNexis, los falsos clientes representan a las empresas de comercio electrónico un costo de hasta 1,68% de sus ingresos anuales en compras fraudulentas. Además de los molestos conflictos y los reclamos, cada $100 dólares de fraude normalmente les cuesta a los comerciantes $223 dólares.

Sin embargo, para asegurarse de que se está interactuando con clientes reales, es importante tomar en cuenta algunas precauciones. FedEx, la compañía de transporte más grande del mundo, presenta las siguientes recomendaciones para proteger su negocio del fraude:

1. Tenga cuidado con las compras sospechosas Automatizar las compras puede ser realmente eficiente para ahorrar tiempo, pero también le puede reducir su capacidad de detectar órdenes fraudulentas. Una de las mejores formas de prevenir estas situaciones es conociendo a sus clientes: si sus compras son normalmente de 500 mil pesos y usted recibe un pedido por 3 millones de pesos, es posible que este usuario no sea legítimo. Adicionalmente, es importante que se haga las siguientes preguntas:

• ¿De dónde son? Si la dirección IP de un cliente no coincide con las direcciones de facturación o envío, es más probable que la compra sea fraudulenta.

• ¿Cuándo lo quieren? Si insisten en que la orden es urgente o que el envío debe hacerse de un día para el otro, el estafador puede estar planeando recoger el pedido antes de que el pago sea declinado.

• ¿Tiene sentido su orden? Si su cliente ordena 2 mil sábanas a través de su plataforma, puede estar tratando de revenderlas por su lado.

• ¿Están solicitando métodos de pago inusuales? En la mayoría de los casos, se debe hacer lo posible por complacer al cliente. No obstante, si le piden que lo haga fuera de las políticas de pago de la empresa, puede ser el momento adecuado para cancelar el pedido. Hay una buena forma de hacerle seguimiento a este tipo de compras: intente llamar a su cliente (si no es posible contactarlo por teléfono, esta sería otra señal de fraude); acto seguido, ofrézcale su ayuda con la entrega de la orden. Por ejemplo:

• "Hola. Sabemos que está solicitando que realicemos la entrega de su pedido de un día para el otro. Como queremos hacer lo posible para asegurarnos de que reciba su pedido cuando lo necesita, por favor confírmenos si desea recogerlo en la tienda”. Estas interacciones pueden ayudarle a identificar, sin ofenderlos, si realmente tienen la intención de realizar la compra.

2. Solicite autenticación Otra forma de evitar el fraude es exigiendo ciertos tipos de autenticación. Verified by Visa y MasterCard SecureCode son formas confiables de asegurarse de que los clientes sean los titulares correctos. Solicitar dirección y código CVC también puede ayudarle a verificar la autenticidad de sus compradores. Adicionalmente, solicitarle al cliente que le confirme la recepción del paquete también puede evitar reclamos en el futuro. 3. Preste especial atención a los envíos internacionales Las órdenes provenientes de otros países pueden duplicar la probabilidad de ser fraudulentas. Así que, una vez más, es importante tener cuidado con los comportamientos de compra sospechosos 4. Tenga cuidado al solicitar servicios de protección contra fraudes

Hay varios servicios que pueden ayudarle a prevenir compras falsas a través de su plataforma electrónica. Sin embargo, si bien el fraude es un problema grave, es necesario que analice qué impacto podría tener en su negocio solicitar asistencia profesional. Estos servicios podrían cobrar tarifas que exceden el monto que perdería por compras engañosas. Asegúrese de tener en cuenta el valor real de lo que están vendiendo.

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