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Tendencias de comercio electrónico más importantes

FedExFedEx 16/11/2016

El crecimiento del comercio electrónico en el país es cada vez más evidente, y esto lo demuestra el más reciente informe de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, en donde se revela que las transacciones por internet crecieron en un 64% en el último año.

Compra online © Foto: Tim Goode / PA Wire Compra online

Esta cifra representa el 4.08% del PIB, convirtiéndose en una de las modalidades más usadas por los e-tailers o minoristas. En tanto la tecnología evoluciona, también lo hacen las tendencias; por eso FedEx, la compañía de transporte más grande del mundo con una sólida plataforma de comercio electrónico, destaca tres de las más relevantes durante este año y las cuales los e-tailers, o minoristas electrónicos, están implementando para mejorar la eficiencia de sus operaciones:

 Optimización móvil: los teléfonos celulares han permitido agilizar procesos, disminuir barreras de tiempo y espacio, así como realizar compras en línea. Es por eso que se ha hecho imperativo la optimización de dispositivos móviles en función de dos propósitos fundamentales:

1. Aumentar la visibilidad global de una marca a través de la web, especialmente en los motores de búsqueda y directorios comerciales.

2. Proporcionarle una excelente experiencia al usuario.

 Personalización proactiva: las compras en línea solían ser una experiencia bastante impersonal, pero esto ha cambiado. Si bien la personalización ha sido desde hace mucho tiempo una parte del éxito del comercio electrónico, el auge de la tecnología predictiva les ha permitido a los comerciantes ofrecer productos y servicios más apropiados, en el momento adecuado y en el formato correcto. La fusión de los datos con los perfiles de los compradores individuales puede ayudar a los comerciantes a predecir el comportamiento de sus consumidores y, por ende, personalizar la experiencia aún más.

Un ejemplo de esto, es lo desarrollado por los e-tailers, quienes en lugar de esperar a que los clientes se pongan en contacto con ellos, son éstos los que se involucran activamente con los consumidores en las páginas, ofreciéndoles constante acompañamiento durante su proceso de compra, a través de chat en vivo por si surge alguna consulta.

 Entregas más eficientes: los plazos de entrega se han convertido en uno de los factores más competitivos en el mundo del comercio electrónico. Con tantas empresas que ofrecen entrega gratuita en dos días, durante la noche y, en algunos casos, en el mismo día, se hace más difícil para los distribuidores, electrónicos no ofrecer beneficios similares. Atrás han quedado esos días en los que había que esperar hasta cuatro semanas para que ese suéter comprado en los Estados Unidos, llegara a su casa en Colombia.

Con las ventas de comercio electrónico en alza, los e-tailers deben mantenerse a la vanguardia de las últimas tendencias de la industria, para así estar un paso adelante de las expectativas de los usuarios.

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