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Las marcas piden paso: Twitter y Facebook no son solo cosa de usuarios

Bolsamanía Bolsamanía 19/11/2016 Olga Rodriguez

Que las marcas tienen que estar en las redes sociales porque es donde están sus clientes es una lección que éstas aprendieron hace tiempo. Facebook y Twitter son las principales redes en las que las marcas tienen sus perfiles. Se añaden a la lista LinkedIn, la red social más profesional; Youtube, donde muchas marcas han creado su propio canal; e Instagram, que cada vez está teniendo más éxito en el ámbito del marketing para las empresas.

Un estudio de Buffer, realizado el pasado mes de junio sobre 16 millones de posts durante 12 meses, concluye que Twitter y Facebook son las dos redes sociales más usadas por las marcas. Twitter, sin embargo, le gana la partida esta vez a Facebook. El 79,6% de los posts se publican en Twitter, mientras que el 13,8% en Facebook. Un 3,6% se publican en Google +, un 2,3% en LinkedIn y el 0,5% en Pinterest.

La agencia Imagina Digital también apuesta por Facebook y Twitter como redes sociales más usadas por las marcas. De Facebook, dicen que ha sabido adaptarse y permitir otro tipo de post. “Es la red más creativa. Además de fotos, hay álbumes, gif, vídeos, vídeos en streaming, presentaciones…”, explica.

LO VISUAL POR ENCIMA DE LO TEXTUAL

Según Tamara Francés, Social Media Manager en la agencia OnTwice, “el contenido visual siempre gana al textual, de ahí el éxito de Instagram o la aparición de Snapchat”. Que “una imagen vale más que mil palabras” es una opinión que también sostiene la agencia Imagina Digital, que ‘culpa' al “éxito de lo visual” el hecho de que Twitter se haya estancado, pero que Facebook se haya reinventado.

Marina Pulido, Digital Manager de Burson-Masteller España explica que “en plataformas como Facebook y Twitter, donde inicialmente apenas existía lo visual, ahora apenas vemos contenidos que no vayan acompañados de imágenes o vídeos”. En cuanto al uso de las redes sociales, Pulido apunta que “la decisión de estar en una plataforma u otra debe de venir prioritariamente por la afinidad con sus audiencias. Snapchat es una alternativa más minoritaria, ya que es una plataforma con gran penetración entre adolescentes y jóvenes, por lo que las marcas que tienen a esta tipología como target están explorando o deberían hacerlo”, explica.

Además de ser el contenido favorito para las marcas, el estudio de Buffer confirma la teoría de que lo visual consigue más participación entre los usuarios que lo textual. En Facebook, los vídeos son el tipo de contenido que más ‘engagement' consigue, mientras que en Twitter son las fotos. Sin embargo, parece que las marcas no aprovechan el grado de ‘engagement' de sus usuarios, ya que la mayoría de posts en ambas redes sociales son links a otros portales, en lugar de vídeos o imágenes.

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Fuente: Buffer

INSTAGRAM, LA RED SOCIAL DE MODA

“Es fácil de utilizar, los usuarios interaccionan más y comparten más con la marca”. Así explican desde Imagina Digital el éxito de la red social de la fotografía por excelencia. Desde Burson-Marsteller añaden que Instagram es la red en la que “todos quieren estar” y que “el éxito que ha tenido entre los usuarios en el último año, lo quieren aprovechar las marcas”.

Nike consiguió, en octubre, superar a National Geographic en número de seguidores según los datos de Statista. La marca deportiva cuenta con casi 65 millones de seguidores en Instagram, mientras que National Geographic, en segunda posición, tiene 62,4 millones de seguidores. Completa el podio Victoria's Secret, cuyos ángeles tienen 47 millones de seguidores.

LOS ERRORES QUE NO DEBEN COMETER LAS MARCAS

No tener una estrategia clara en Social Media es el mayor error que pueden tener las marcas en las redes sociales, según explican los especialistas. En Imagina Digital consideran necesario tener “objetivos tangibles” porque, según explican, “muchas veces conseguir más seguidores solo aporta volumen sin sentido”. Tener más seguidores no siempre es tener más ventas según la agencia. “Puedes tener un millón de seguidores y no vender nada, o tener un seguidor y tener una venta”, remarca.

Para Tamara Francés, es todavía más importante que la estrategia en Social Media esté ligada de manera coherente a la marca. “Según mi opinión personal, la estrategia tiene que coincidir con los valores, misión, visión y objetivos de la marca; ya sean comerciales o de comunicación”, dice.

Marina Pulido especifica que esta estrategia debe determinar “dónde, cómo y cuándo estar” para que la presencia digital de la marca sea la correcta. Además, añade que en el día a día el peor error es no gestionar bien una crisis. Según Pulido, esto puede ocurrir por varias causas: “Puede ser por una pésima gestión de una reclamación, por no atender a la comunidad o hacerlo incorrectamente, por publicar contenidos desafortunados que atenten contra la audiencia, o porque el Community Manager escriba en el canal de la marca un contenido inapropiado, pensando que lo está haciendo en el suyo propio”.

“La estrategia digital adecuada, generar 'engagement', planificar los posts y un equipo implicado” son, en cambio, las claves del éxito en la gestión de las redes sociales de las marcas, según Pulido.

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