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Las novedades de Twitter para que las empresas hablen con sus clientes

Bolsamanía Bolsamanía 22/02/2016 Bolsamanía

Twitter trabaja duro para mejorar la experiencia de sus usuarios y aumentar las funcionalidades a disposición de las empresas para que su plataforma sea útil a la hora de interactuar y conocer mejor a sus clientes.

La red social lleva tiempo trabajando para mejorar su servicio y hacerlo más atractivos tanto a usuarios como a marcas. A los primeros les ofrece nuevos sistemas de ordenación de los tweets que les ayude a ver el contenido más interesante más fácil. A los segundos, las marcas, les ofrece nuevas funcionalidades para poder comunicarse de formas más sencilla con sus clientes.

Con el fin de satisfacer a ambas partes, Twitter ha lanzado dos nuevas funcionalidades que las empresas que se anuncien en la plataforma podrán utilizarla.

La primera funcionalidad consiste en un botón debajo de un tweet publicado por la empresa que ofrece la posibilidad al usuario de abrir directamente una conversación en privado con la empresa. Esto permite abrir un canal de comunicación directa entre empresa y usuario que no es más que un mensaje directo, con las mismas funcionalidades, pero al que se puede llegar de manera más rápida, tal y como cuenta la web 'trecebits'.

© Proporcionado por Bolsamanía Gráfico: geeksroom.com

La segunda funcionalidad ha sido bautizada con el nombre 'Customer Feedback'. Las empresas tendrán a su disposición la posibilidad de conocer la opinión de sus clientes. Al usuario se le abre una opción para que exprese su opinión sobre un tema en concreto, siempre dentro de la conversación privada entre marca y cliente.

© Proporcionado por Bolsamanía Gráfico: geeksroom.com

De momento, las nuevas funcionalidades sólo estarán disponibles para los usuarios que utilicen la aplicación en inglés. Poco a poco las nuevas mejoras irán llegando al resto de usuarios.

© Proporcionado por Bolsamanía
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