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Los 'whatsapps' ya superan a las llamadas por móvil y fijo en 2016 y los SMS caen en desuso

Logotipo de Bolsamanía Bolsamanía 02/06/2017 Bolsamanía

La forma en la que nos comunicamos ha cambiado por completo. Un 57% de los españoles envía mensajes instantáneos varias veces al día frente al 22% que llama desde el teléfono móvil y el 13% que lo hace desde el fijo, tal y como ponen de manifiesto los datos del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) del último trimestre de 2016.

Esta encuesta, que se ha realizado en 4.814 hogares y entre 9.163 personas, ha confirmado la tendencia de los últimos años. Los mensajes de texto tradicionales (SMS) y las llamadas desde el teléfono fijo han sido relegados a un segundo plano, mientras que han aumentado las llamadas por móvil y también las comunicaciones a través de plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger.

Según estos datos, dos de cada diez españoles nunca hacen llamadas desde teléfonos fijos y cuatro de cada diez llaman semanalmente o menos. Además, el estudio muestra que los SMS han quedado casi en desuso, dado que un 56% de los encuestados asegura que nunca los envía, y entre aquellos que los usan el 90% sólo envía alguno a la semana o menos.

Frente a esta tendencia, la mensajería instantánea se ha convertido en el servicio con mayor uso diario. Así, el 57% de los españoles la usan varias veces al día, por encima del uso diario de las llamadas efectuadas desde móviles (22%), teléfonos fijos (13%) o llamadas online (4%).

LA IMPORTANCIA DE LA PRIVACIDAD...

En la encuesta también se recoge que casi nueve de cada diez españoles consideran bastante o muy importante que se protejan adecuadamente sus datos privados en sus comunicaciones por voz, ya sea por red móvil, fija o Internet. Asimismo el 93% valoran también como importancia la calidad de la conexión. Por el contrario, dos de cada diez españoles declaran que les importa poco o nada la facilidad de cambio de operador de servicio.

Por otro lado, en 19% de los usuarios regulares de llamadas o videollamadas por Internet se considera poco o nada satisfecho con la calidad en la conexión de las llamadas, y se muestran más satisfechos con la calidad de las llamadas tradicionales por móvil o por fijo. En ese caso, el porcentaje de usuarios insatisfechos por este motivo se reduce a la mitad (9%).

Además, entre los usuarios de llamadas online no existen grandes diferencias en cuanto a su confianza en que sus datos privados sean protegidos adecuadamente según si las llamadas son por Internet o tradicionales. Así, el 13% se mostraron poco o nada satisfechos en el caso de las llamadas por Internet, frente a un 8% para las llamadas tradicionales.

... Y DE PODER COMUNICARNOS

Y sobre la imposibilidad de comunicarse con cualquiera, esa situación no produjo un gran descontento entre los usuarios encuestados, ya que lo señalaron como problema un 9% en el caso de las llamadas y videollamadas por Internet y un 4% en las llamadas desde fijo o móvil.

Finalmente, siete de cada diez usuarios de llamadas de voz o videollamadas por Internet se muestran favorables a que se pueda utilizar este servicio entre diferentes plataformas OTT. Por ejemplo, recibir una llamada a WhatsApp desde Skype. Los usuarios que se muestran indiferentes ante este hipotético caso representan el 23%.

En cuanto a la interoperabilidad de plataformas en el caso de la mensajería online la valoración positiva del supuesto alcanza al 61% de los usuarios. Este caso supondría que desde, por ejemplo, Facebook Messenger, los usuarios pudieran enviar mensajes a usuarios de WhatsApp y Skype.

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