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Una incidencia en Movistar deja a algunos usuarios temporalmente sin servicios fijos de voz

Bolsamanía Bolsamanía 07/04/2016 Bolsamanía
© Proporcionado por Bolsamanía

Una incidencia en Movistar ha provocado este jueves que algunos usuarios de la operadora quedaran temporalmente sin servicios fijos de voz sobre IP.

En su cuenta de Twitter, Movistar ha reconocido la incidencia e informado de sus esfuerzos para resolverla. "Nuestros técnicos están trabajando para resolver la incidencia que algunos nos comentáis sobre el teléfono fijo. Disculpad las molestias", indica la empresa. La incidencia, que ha afectado a unos cientos de usuarios, ha quedado resuelta poco después.

Según denuncia la organización de consumidores Facua, la operadora, desbordada ante la avalancha de quejas, se ha visto incapaz de atender en sus canales de atención al cliente 1002 y 1004 todas las reclamaciones que los usuarios pretendían trasladar.

Más allá de ello, Facua-Consumidores en Acción reclama a la operadora que ofrezca más detalles sobre la causa de la incidencia, el alcance de la misma en cuanto al número de usuarios afectados y en qué zonas del país se ha producido, así como el plazo previsto para su subsanación.

FACUA RECLAMA COMPENSACIONES ECONÓMICAS

Facua reclama a la compañía que aclare si va a ofrecer compensaciones económicas a todos los afectados por este corte del servicio. En cualquier caso, Facua advierte a los afectados de que, más allá de las minúsculas compensaciones que fija la ley, unos céntimos en este caso, pueden exigir indemnizaciones si han sufrido perjuicios económicos que puedan acreditar.

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