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Continúa la pesadilla: Samsung investiga fallos en los Galaxy Note 7 de reemplazo

El Confidencial El Confidencial 30/09/2016
(Foto: Reuters) © Externa (Foto: Reuters)

Ya se califica como la mayor crisis corporativa reciente y no parece tener un final cercano. Samsung anunció esta semana que reanudará la venta en Europa del Galaxy Note 7 el próximo 28 de octubre, casi dos meses después de cancelar sus ventas mundiales por un problema con las baterías. Pero la compañía se enfrenta ahora a nuevas quejas de clientes en Corea del Sur y Estados Unidos que ya tienen uno de los nuevos terminales de remplazo. Estos aseguran que se recalientan más de la cuenta, en lo que puede ser un nuevo golpe financiero y de imagen para la compañía. La surcoreana está investigando los casos.

"Tenemos constancia acerca de los niveles de carga de la batería y queremos asegurarnos de que este punto no supone un problema de seguridad para nuestros consumidores", ha explicado la firma en un comunicado. La nota se ha hecho pública después de que algunos usuarios hayan expresado su sorpresa al comprobar que los teléfonos estaban demasiado calientes como para acercarlos a la oreja durante una llamada. "En condiciones normales, todos los 'smartphones' sufren fluctuaciones de temperatura".

Uno de los casos, citado por el Wall Street Journal, explica que cambió el teléfono el pasado miércoles. Casi al momento, y durante una llamada vía Skype, el teléfono se recalentó hasta el punto de apagarse por completo.

Problemas en China y con las lavadoras

Los problemas con los Galaxy Note 7 no parecen haber acabado ahí. Casi todos los días surge una nueva noticia en medios sobre algún dispositivo que ha funcionado de manera errónea. El último de ellos ha aparecido en China. Aunque la noticia no está confirmada, y hay que cogerla con pinzas, algunos medios se han hecho eco de la misma.

Siempre según la versión de un usuario chino que compró el teléfono en una tienda 'online', el teléfono explotó durante las primeras 24 horas de vida del terminal. El incidente le provocó quemaduras en un par de dedos y ocasionó daños en su ordenador personal.

Pero los problemas para Samsung parecen no estar resueltos. Ya no se habla sólo de un modelo concreto de 'smartphone', el Galaxy Note 7, sino que también ha habido quejas con el funcionamiento de cierto tipo de lavadoras.

El fabricante asiático está trabajando con las autoridades de Estados Unidos para investigar los posibles causos de mal funcionamiento de algunas lavadoras de carga superior. En determinadas condiciones, las vibraciones de este electrodoméstico han provocado daños materiales después de haber explotado. Los modelos afectados, según las primeras informaciones, son los WA400 y WA500. 

Samsung se defiende

Samsung ha tirado de datos para tratar de mitigar el impacto de sus productos defectuosos. El fabricante coreano ha admitido que más del 60% de clientes que se hicieron con una unidad del Note 7 en Estados Unidos y Corea del Sur se han puesto en contacto con la firma para efectuar un cambio o una devolución.

De ese número, Samsung asegura que cerca del 90% de losconsumidores han optado por mantener el terminal. La cifra de terminales afectados por el problema con las baterías asciende a 2,5 millones de terminales.


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