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Pepephone, vendido: ¿adiós definitivo al único operador ético?

El Confidencial El Confidencial 28/04/2016 Teknautas
Pedro Serrahima, director de Pepephone © Propia Pedro Serrahima, director de Pepephone

El sector de las telecomunicaciones amanecía hoy con una noticia bomba rumiada desde hacía meses: la venta de Pepephone a MásMóvil por 158 millones de euros. La compañía dirigida por Pedro Serrahima ha hecho de la ética su bandera en los últimos años, una estrategia que la ha convertido en una empresa muy querida por sus clientes, que se han mostrado preocupados por la operación en las redes sociales.

@pepephone Por favor, que no desaparezca Pepephone. Para una compañía telefónica de confianza,cercana y honrada que tenemos... :-(

— Jose Moro F1 (^_^) (@jmoroh)

28 de abril de 2016

Atención al cliente personalizada, publicidad ética, honestidad con los clientes... ¿Podrá mantener Pepephone este sistema? Serrahima explica a Teknautas que no cree que peligre el modelo: "No lo decido yo, pero sería absurdo porque es el modelo más rentable de España ahora mismo. Sería ridículo cambiar algo que da pasta".

En cualquier caso, es todavía pronto para saber el futuro de Pepephone. Fuentes del sector explican a este medio que la apuesta de Pepephone por la atención personalizada era posible debido a su número "reducido" de clientes, algo que podría cambiar si las cifras aumentan y se ofrecen más servicios. La nueva apuesta de MásMóvil, por ejemplo, pasa por ofrecer un 'todo en uno' que aúne televisión, internet y teléfono; un tipo de servicio mucho más complejo.

"El posicionamiento de Pepephone como marca muy próxima al cliente hablándole de tú a tú y mirándole a los ojos es posible en su dimensión actual, pero quizá no lo sea a mayor escala", aseguran desde el sector. Conviene recordar que MásMóvil estaría también detrás de Yoigo: fuentes financieras cercanas a la operación creen que se trata de una compra táctica de cara a adquirir Yoigo. De hecho, consideran que en un futuro MásMóvil podría incluso revender PepePhone para hacer caja.

Aun así, permanece la incógnita de si MásMóvil tiene voluntad de mantener una marca que ha destacado por su cercanía al cliente, o si la hará desaparecer. Orange es un ejemplo de compañía multimarca que mantiene separadas Orange, Amena, SimYo y Jazztel.

Las fuentes consultadas por Teknautas no tienen tan claro que Pepephone sea incapaz de sobrevivir y mantener su independencia dentro de MásMóvil; si consideran que, de integrarse en una estructura mayor con objetivos más ambiciosos, "la marca se resentiría". De momento sus clientes tendrán que esperar para ver hacia dónde sopla el viento.

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