© REUTERS/Kim Hong-Ji Si está usando un teléfono inteligente Galaxy Note 7, Samsung Electronics Co. y la Comisión de Seguridad de Productos al Consumidor de Estados Unidos (CPSC, por sus siglas en inglés) le piden que lo apague y deje de utilizarlo inmediatamente. Si se siente frustrado y desconcertado, no está solo. Mientras tanto, puede leer esta información que podría ayudarlo.

¿Cuál es la última noticia? El martes, Samsung descontinuó el Galaxy Note luego de pedir a los operadores de telefonía celular alrededor del mundo que dejen de venderlo. Ya no remplazará los modelos retirados del mercado con dispositivos equivalentes. Muchos operadores de telecomunicaciones ya habían dejado por su cuenta de ofrecer el teléfono tras conocer reportes de problemas con los aparatos de remplazo.

Si usted es dueño de un Galaxy Note 7 —ya sea parte de los modelos retirados del mercado o dispositivos de reemplazo— tiene que devolverlo y buscar un teléfono diferente. Muchos smartphones fueron considerados “seguros” porque no eran parte del lote inicial de dispositivos defectuosos, pero debido a que muchos reemplazos fueron objeto de reportes de sobrecalentamiento e incendios, todos los Note 7 se consideran ahora como un peligro potencial.

¿Por qué fue retirado del mercado el Note 7? Después de decenas de reportes sobre problemas con los teléfonos, Samsung decidió inicialmente el 1 de septiembre dejar de vender el Galaxy Note 7 y retirar del mercado las 2,5 millones de unidades que había vendido hasta ese punto. En ese momento, la empresa se comprometió a reemplazar los teléfonos retirados con nuevos Galaxy Note 7. Poco después, la CPSC se involucró, y retiró formalmente del mercado el aproximadamente millón de Notes 7 en EE.UU.

Luego de una escasez de dispositivos de reemplazo, las ventas se reanudaron, pero los incidentes continuaron y eso llevó a una nueva suspensión de las ventas y al final a la descontinuación del teléfono.

¿Es seguro usar mi Note 7? No. No se sabe cuántos dispositivos Galaxy Note 7 podrían sobrecalentarse o incendiarse, pero esta advertencia se debe tomar en serio. El uso del teléfono lo puede poner en riesgo a usted y personas a su alrededor.

¿Algún otro teléfono Samsung tiene problemas? Todos los retiros y las advertencias de consumo se refieren únicamente al Note 7. Todavía es considerado seguro en general el uso del ligeramente más pequeño Galaxy S7 Edge, o el estándar Galaxy S7. Si le gusta Samsung, cualquiera de esos modelos podría ser un reemplazo bastante atractivo.

¿Qué pasa si compré mi Note 7 de un operador celular? Todos los principales operadores de telefonía celular de EE.UU. —AT&T, Sprint, T-Mobile y Verizon— conciliarán con los clientes que han comprado un Galaxy Note 7. Esto puede ser en forma de un reembolso o un intercambio. No hay cobros por reposición y cualquier accesorio del Note 7 puede ser devuelto a cambio de un reembolso completo.

Si su nuevo teléfono cuesta menos que el Note 7, recibirá un reembolso por la diferencia. Sin embargo, si elige un teléfono más caro (que es difícil de encontrar, dado el alto precio del Note 7), tendrá, por supuesto, que pagar el saldo.

Incluso si usted compró su teléfono desde el sitio web de algún operador, puede obtener su reembolso o intercambio en la tienda física, si lo prefiere. Algunas compañías están emitiendo créditos de US$25 para las personas que sigan con teléfonos Samsung. T-Mobile dice que dará un crédito de US$25 a las personas que intercambien su Galaxy Note 7 para cualquier teléfono.

¿Qué pasa si compré mi Note 7 en línea de una tienda de electrónicos o por departamentos? Si compró su teléfono en línea de un minorista como Best Buy, Wal-Mart, Target o cualquier otro con un local físico, lleve el dispositivo a esa tienda para recibir un remplazo. (En el extraño caso de que lo haya comprado de un minorista sin tiendas físicas, contacte a servicio al cliente de ese sitio web).

¿Qué teléfono debería pedir de remplazo? Haga lo que haga, no reciba otro Galaxy Note 7. Los hemos visto a la venta en eBay u otras tiendas de segunda mano, pero resista la tentación, incluso si el vendedor lo clasifica como “seguro”. Si le gusta la apariencia y cómo se siente el Note 7 dele un vistazo al S7 y S7 Edge. Son los teléfonos más similares al Note 7 e incluso son un poco más baratos. ¿La mayor diferencia? No tiene stylus. Para eso, puede que desee ver el modelo del año pasado, el Galaxy Note 5 (no hay Note 6).

Si esto ha sido suficiente para alejarlo de Samsung (pero no lo suficiente como para convertirlo en un fan de Apple), hay un montón de teléfonos con el sistema Android de LG, Motorola e incluso de fabricantes nuevos como OnePlus y NextBit que puede tener en cuenta.

Google, de Aphabet Inc., lanzó recientemente su propio teléfono de aspecto prometedor. Pero el Pixel y el más grande Pixel XL no empezarán a distribuirse sino hasta el 20 de octubre, lo cual podría dejarlo con muchos días de uso de un teléfono condenado.

Por supuesto, el nuevo iPhone 7 de Apple vale la pena ser considerado, con una fantástica cámara y larga duración de la batería. Y al igual que el Galaxy Note 7, es resistente al agua. Sin embargo, el tiempo de espera para el modelo más grande, el iPhone 7 Plus, se extiende hasta noviembre.