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Proximus a écouté des conversations téléphoniques de ses clients

logo de Le Soir Le Soir 17-04-18 Belga

Selon l’opérateur télécom, l’outil ne peut être utilisé que par un nombre limité de personnes afin d’analyser la qualité technique de la communication.

© Fournis par Le Soir

Afin de contrôler la qualité des appels passant par internet, Proximus a écouté les conversations de ses clients. Selon la Commission de la vie privée, cela pourrait être punissable, écrit De Tijd mardi.

Depuis juin 2017, Proximus utilise un outil d’analyse de la qualité des appels, afin de contrôler la qualité des conversations qui ne passent pas par le câble, mais par le réseau internet. Ce système conserve les enregistrements pendant maximum cinq jours. Selon l’opérateur télécom, l’outil ne peut être utilisé que par un nombre limité de personnes afin d’analyser la qualité technique de la communication.

Une faute

Pour la Commission de la vie privée, Proximus pourrait avoir commis une faute. «  La loi est claire sur le secret des communications. Lorsqu’un tiers en prend connaissance, il doit avoir l’autorisation de toutes les personnes concernées par la conversation  », selon une porte-parole de la Commission.

L’outil «  est utilisé uniquement pour les problèmes de qualité de certains numéros et seulement si un client fait état d’un problème et demande une analyse », a pour sa part justifié un porte-parole de Proximus.

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