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Litige avec un commerçant: réglez-le sur Internet en deux semaines!

logo de Protégez-Vous Protégez-Vous 2017-02-16 Rémi Leroux
© shutterstock.com

Vous avez un démêlé avec Best Buy, Brick, Costco, Home Depot, Sears ou Brault & Martineau? Vous pouvez désormais régler votre litige directement sur Internet.

L’outil lancé en novembre 2016 par le ministère de la Justice du Québec et l’Office de la protection du consommateur (OPC) propose aux consommateurs et aux commerçants «un environnement neutre, confidentiel et sécurisé, entièrement en ligne, pour négocier et, au besoin, recourir aux services d’un médiateur externe gratuitement».

Baptisé Plateforme d’aide au règlement des litiges en ligne (PARLe), l’outil a été développé par le Laboratoire de cyberjustice de l’Université de Montréal au cours des dernières années. Pour pouvoir l’utiliser, le consommateur doit remplir certaines conditions. «Il doit notamment communiquer avec l’Office de la protection du consommateur et lui soumettre un litige de nature exclusivement civile, par exemple lié aux garanties, aux délais de livraison d’un bien ou à la conformité d’un bien ou d’un service», précise l’OPC dans la documentation qu’elle fournit aux consommateurs qui souhaitent utiliser PARLe.

L’Office soutient qu’en plus d’être pratique et rapide, «ce mode de règlement permet de traiter des litiges hors des tribunaux, et à moindre coût pour la société, peu importe la valeur du bien ou du service en cause».

>> À lire aussi: Vous avez un différend avec votre voisin ou votre employeur? Réglez vos litiges grâce à la médiation

Des gros joueurs: Best Buy, Brick, Costco, Home Depot…

Fait important: pour que le processus fonctionne, le différend doit concerner un commerçant qui participe au projet. Jusqu’à présent, une vingtaine d’entreprises ont accepté d’utiliser la plateforme. Voici la liste de celles qui ont accepté que leur participation soit connue publiquement:

  • Best Buy Canada
  • Brault & Martineau
  • Brick
  • Club Auto Prestige
  • Corbeil Électroménagers
  • Costco
  • Trévi Fabrication
  • Fortier Auto
  • Home Depot
  • La Baie/HBC
  • Magasins Trévi
  • Meubles Méga Super Prix
  • Meubles JC Perreault
  • Meubles Léon
  • Montréal Auto Prix
  • Sears Canada
  • Vacances Sunwing
  • Whirlpool
  • Ventes d’autos HGrégoire

«Ces entreprises cumulaient, en 2016, près du tiers de toutes les plaintes reçues à l’OPC à l’encontre de commerçants», précise Charles Tanguay, porte-parole de l’Office de la protection du consommateur.

PARLe a été officiellement mis en service le 7 novembre 2016 et, depuis cette date, 405 consommateurs ont ouvert un dossier sur la plateforme; 61 % des dossiers ont été réglés à la satisfaction des consommateurs, et ce, dans un délai moyen de 15 jours ouvrables. Pour les cas réglés, la valeur moyenne du montant en cause dans le litige est de 1 192 $ et 88 % des consommateurs se sont dits satisfaits par le règlement obtenu, conclut Charles Tanguay.

Rendez-vous sur le site de l’OPC pour en savoir plus sur la démarche à suivre pour utiliser PARLe.

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