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Les clients d’Orange rencontrent des problèmes de connexion à l’Internet fixe et mobile

logo de Le Figaro Le Figaro 15/04/2019 Lucie Ronfaut

L’opérateur télécom Orange a confirmé des «ralentissements» ayant touché certains de ses clients en France, causés par une «opération de maintenance».

© 183414547/ultramansk - stock.adobe.com

Une connexion intermittente et l’utilisation plus lente, voire impossible, de certaines applications. Depuis la fin de matinée, de nombreux clients de l’opérateur télécom Orange se plaignent de problèmes liés à l’utilisation d’Internet sur leur smartphone (via la 4G) et leur box fixe. Certains ont aussi signalé des difficultés pour passer des coups de téléphone. Des problèmes similaires ont touché des clients de Sosh, l’offre à bas coûts d’Orange, qui repose sur la même infrastructure technique que celle de l’offre classique de l’opérateur français.

Des difficultés persistantes durant l’après-midi

D’après le site downdetector, qui répertorie les signalements de panne de différents en ligne via différentes sources (notamment les plaintes sur Twitter), le problème semble concerner des clients dans toute la France. Contacté par le Figaro, Orange a confirmé les faits, et a évoqué une «opération de maintenance» qui serait à l’origine de tels ralentissements, sans donner plus de détails. «Nous nous excusons pour la gêne occasionnée», a précisé un porte-parole de la marque. D’après l’opérateur, les difficultés seraient survenues entre 11h45 et 12h45, en fin de matinée. Néanmoins, d’après les constatations du Figaro, des ralentissements subsistaient encore en milieu d’après-midi pour certains clients.

Toujours d’après le site downtectector, d’autres opérateurs télécom français (Free, Bouygues Telecom, SFR) auraient subi des soucis similaires en fin de matinée et en début d’après-midi, avec une hausse des plaintes de clients, mais dans une moindre mesure.

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