אתה משתמש בגרסה ישנה יותר של הדפדפן. לחווית MSN הטובה ביותר, השתמש ב-גרסה נתמכת.

מנכ"ל פלאפון: "נחזור למערכת הישנה כדי לייצב את הרשת. אם יקרו תקלות נוספות נתמודד במהירות"

סמל של ynet ynet 12/09/2018 מירב קריסטל

"סדרת התקלות בפלאפון החלה בעקבות השלב האחרון בשדרוג המערכת למערכת חדשה. הסיבה לתקלות היא באג במערכת שמקורו ביצרן HPE. עקב כך, החלטנו אתמול שנחזור למערכת הישנה שהושארה חיה. זה ייקח מספר ימים. אם יהיו עוד תקלות בזמן הזה, נטפל בהן במהירות", כך אמר היום (ד') מנכ"ל פלאפון רן גוראון, ל-ynet. לקוחות החברה סבלו הבוקר מתקלה נוספת, רביעית במספר בשבועיים האחרונים, במסגרתן חלו שיבושים בהוצאה וקבלת שיחות ברשת.

 

"הרשת כרגע יציבה אחרי התקלה הבוקר", אמר גוראון. "התקלה פגעה הפעם ב-20% מהשיחות ברשת, בניגוד לתקלה לפני כשבוע, שפגעה ב-20% מהלקוחות".

 


  מנכ"ל פלאפון, רן גוראון, במסיבת עיתונאים בתחילת החודש © משי בן עמי מנכ"ל פלאפון, רן גוראון, במסיבת עיתונאים בתחילת החודש     

מדובר בשרשרת תקלות שמקורה שדרוג בסיס הנתונים?

"כן. אנחנו נמצאים בשורת אירועים שנובעת משדרוג בסיס הנתונים ברשת. שדרגנו את למערכת חדשה מתקדמת של Hp, שהוא גם ספק המערכת הקודמת שלנו, תהליך שארך כשנה, במהלכו העברנו את המנויים בהדרגה למערכת המשודרגת. מאז העברת קבוצת המנויים האחרונה, אנו חווים שיבושים במערכת כבר שבועיים.

  

"עשינו כל שניתן לייצב המערכת ולאפשר לספק המערכת לחקור את התקלה ולאפשר תיקון. אתמול הגענו למסקנה יחד עם HPE שיש במערכת תקלת יצרן, באג, או מספר תקלות. עקב כך, החלטנו לחזור למערכת הקודמת. נבצע את המעבר בימים הקרובים כדי לחזור לסביבה יציבה ולזמינות מלאה ללקוחות".

  

אם ייקח לכם כמה ימים להחזיר את כל הלקוחות למערכת הישנה, האם זה אומר שהלקוחות יחוו עוד תקלות עד אז?

"זה ייקח מספר ימים. עדיין אין לנו תוכנית מלאה להחזרת המערכת הקודמת. אנחנו עובדים עליה כרגע. אנחנו לא נמצאים כרגע במערכת שהיא מספיק יציבה לטעמנו. לכן נעשה הכל למנוע תקלות ולייצב אותה, אך נוכל להכריז שהאירוע יסתיים כשנחזור למערכת הקודמת".

 

אז בעצם אי אפשר לומר שלא יהיו עוד תקלות.

"אנחנו נעשה הכל כדי למנוע אותן".

    

יהיה פיצוי נוסף לצרכנים?

"נבחן כל אחת מהסוגיות כולל הסוגייה הזאת ברגע שנשיג יציבות ברשת".

 

בסופו של דבר הכוונה היא כן לעבור למערכת החדשה?

"נחכה שנתייצב, נעשה הערכת מצב. רשת הסלולר צריכה להתקדם, צריך למצוא את הנתיב להתקדם קדימה. אבל כרגע זה לא עומד על הפרק המערכת הקודמת יכולה לשרת אותנו היטב היא לא תפגע בתכונה או שירות למנויים כרגע נעשה הערכת מצב ובעתיד מבחן נתיב התקדמות זו לא החלטה מיידית. כרגע אנחנו חוזרים אחורה למערכת היציבה".

 

יכול להיות שנעשה כאן שדרוג במינימום אמצעים כדי לחסוך בכסף?

"לא. הספק הוא אותו ספק וקיבלנו הצעות זולות בהרבה ממתחרים ובחרנו להישאר עם חברה בינלאומית אמינה".

  

כמה כבר עלה לכם כל הסיפור וכמה יעלה?

"זה חלק מהפעילויות התפעוליות ברשת לא בוחנים שאלות של עלויות עושים מה שצריך"

  

כמה לקוחות יעזבו אתכם להערכתך?

"כרגע הלקוחות נותנים בנו אמון. אנחנו מסבירים, משתפים, נוקטים בפעולות, מציגם בפני הלקוחות ומקווים לאפשר ללקוחות ליהנות מרשת יציבה ותקינה אותה סיפקנו במשך שנים".

עוד מ-ynet

image beaconimage beaconimage beacon