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Como pequenas e médias empresas podem criar uma estratégia omnichannel?

Logotipo do(a) Microsoft PME Microsoft PME 16/07/2018 Pensando Grande

Nesse novo conceito, offline e online são interligados e complementares

© Fornecido por Microsoft Corporation

Quando você precisa comprar um tênis novo, o que você faz, simplesmente vai até a loja e escolhe o modelo que mais gosta? Muito provavelmente, essa não é a única etapa no seu processo de compra. Primeiro você pesquisa sobre o produto na internet – preços, modelos e avaliações – e talvez você também peça recomendações de amigos e da família. É possível que você escolha o novo tênis com base na experiência anterior que já teve com o produto ou por causa de alguma propaganda que viu na televisão, em rede social ou em algum anúncio na rua, por exemplo.

Essa jornada é comum para boa parte da população brasileira, que usa as tecnologias que fazem parte da rotina para viver, pensar, se comunicar e tomar decisões.

Considerando todo esse novo cenário, é preciso entender que a Transformação Digital deve fazer parte da estratégia de toda empresa que deseja melhorar a experiência de seus clientes e conseguir vantagens competitivas no mercado.

Desse novo panorama surgiu o omnichannel, que nada mais é do que o conceito de trabalhar em várias frentes e canais de vendas simultaneamente. Empresas que têm uma estratégia omnichannel sabem que o online e o offline estão interligados e são complementares. Mas como criar essa estratégia? Confira algumas dicas de como você pode adaptar seu negócio para esse novo contexto:

Atendimento 360

A experiência do cliente se tornou tão importante quanto o preço do produto. Ter um atendimento integrado e de excelência é imprescindível. Para isso, você precisa entender o comportamento do consumidor.

© Fornecido por Microsoft Corporation

Tem gente que só conversa por redes sociais, tem quem prefira fazer contato por telefone e tem o cliente que se sente melhor resolvendo tudo pessoalmente. Esteja preparado para oferecer um atendimento completo, onde quer que seu cliente esteja. Forneça o serviço personalizado e consistente que as pessoas esperam no canal e no dispositivo que elas escolherem.

Atenção ao site

Empresas inseridas no contexto digital e que saibam resolver problemas dos clientes de forma rápida e sem dor através de qualquer canal e qualquer dispositivo estão muitos passos à frente da concorrência. Mantenha seu site sempre atualizado, por exemplo, mostrando seus produtos em estoque nas lojas mais próximas de onde o usuário faz a busca. Informe horários de funcionamento das lojas, endereços e canais de contato.

Versão mobile

Você sabia que o celular é o principal meio de acesso à internet no Brasil? Segundo o IBGE, 94% da população conectada usa o dispositivo móvel como principal aparelho de acesso. Portanto, é essencial que o site da sua empresa seja planejado para performar tão bem no desktop quanto na versão mobile, seja em funções de rapidez, usabilidade, resolução ou conteúdo.

Além de ter uma versão mobile, é altamente recomendável que você hospede seu site na Nuvem. Chega de se preocupar em perder documentos e informações de clientes! Com os dados na Nuvem, eles permanecerão protegidos e sempre em mãos caso algum acidente aconteça.

Esteja presente em toda a jornada

Se o consumidor passa por tantas etapas antes de concluir uma compra, por que você não pode estar em todas elas? Oferecendo apoio e informações precisas desde o início da jornada, as chances de alcançar uma conversão aumentam muito. Se os seus profissionais de lojas físicas estão atualizados e bem informados, o cliente vai sair do local feliz não só com o produto, mas com toda a experiência realizada. E ponto para você: fidelizou o cliente!

Agora, você sabia que existe uma solução capaz de te ajudar em todos esses pontos? O Microsoft Dynamics 365 é uma suíte de aplicativos de negócio em Nuvem que conta com as funcionalidades como marketing, atendimento ao cliente, operações e automação de vendas. Segundo dados da Forrester Research, o D365 é, inclusive, a solução líder para automação de forças de venda do mercado.

Aproveita e entenda melhor como fornecer um serviço personalizado e 360 para o seu cliente com o Dynamics 365:

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