Вы используете устаревшую версию браузера. Для оптимальной работы с MSN используйте поддерживаемую версию.

Отельеры, не теряйте свою аудиторию

Логотип Деловой Петербург Деловой Петербург 30.05.2017 Елена Лысенкова, гендиректор Hospitality Income Consulting

Еще несколько лет назад мы обсуждали влияние Интернета на туристов как нечто почти теоретическое. Сейчас рекомендации друзей вроде бы, как и раньше, остались самым эффективным способом привлечения новых гостей в гостиницы. Но из обсуждения на кухне за чашкой чая все перетекло в формат "онлайн–ревизорро" в соцсетях и на сайтах с оценками. В Интернете теперь все: покупки, работа, социализация, общение, обучение, чтение книг. И путешествия тоже внедрились в сетевое пространство.

Еще каких–нибудь 5 лет назад потребители использовали Интернет в первую очередь для поиска информации. Теперь онлайн–обзоры, обмен мнениями, жалобы и мгновенные рекомендации стали нормой, так делают буквально все. И это можно даже назвать "бессознательным интернет–активизмом", потому что пользователь не всегда понимает, насколько реальный эффект оказывает его отзыв. По данным исследований, около 38% потенциальных туристов считают, что мнение посетителей полезнее, чем экспертные обзоры и отзывы профессионалов. Люди доверяют мнению друг друга, и лучшее решение для владельцев отелей — не быть молчаливым слушателем в Сети, а активно участвовать в таких диалогах.

Во–первых, размещайте фотографии. В социальных сетях и Сети играет роль не столько качество фото (хотя сейчас есть множество простых способов "сделать красиво"), сколько актуальность снимков. То есть здесь и сейчас. Обновили шторы в номерах — отлично, можно делиться новостью незамедлительно. Красивый закат за окном — тоже прекрасный повод для фотокарточки.

Во–вторых, тиражируйте позитивные отзывы. Используя фирменный хештег, публикуйте на странице отеля все позитивные отзывы, отвечайте на них и благодарите гостей.

В–третьих, выкладывайте у себя на странице видеоролики, ведите онлайн–трансляции. Можно не только использовать рекламные профессиональные ролики, но и создавать интересные видео своими силами. Например, в режиме реального времени транслировать работу кухни перед завтраком: виртуозное приготовление омлета или блинов.

И, наконец, обязательно комментируйте все отрицательные отзывы. Всегда подробно на них отвечайте. Все, что есть в Сети, остается там навсегда. Например, один из отелей на набережной Фонтанки ответ на отрицательные отзывы начинал так: "Спасибо, что вы выбрали нас, а также за детальный отзыв. Мы очень признательны вам за информацию для анализа и проверки". Результатами проверки тоже стоит поделиться, чтобы гости видели, что вы не оставляете их мнение без внимания.

В"Фейсбуке" сейчас зарегистрированы страницы более чем 500 разных гостиниц и отелей только в одном Петербурге. При этом около 40% из них используют именно свое электронное представительство как основную площадку для завоевания сердец и кошельков клиентов. Размещают выполненные гостями фотографии, встраивают систему бронирования прямо в соцсеть. Потому что технологии развиваются и в такой ситуации стоять на месте — значит терять аудиторию.

Деловой Петербург

Деловой Петербург
Деловой Петербург
image beaconimage beaconimage beacon