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福特正轉型 汽車移動公司定義消費者新關係

車訊網 車訊網 2016/1/11
© 由 車訊網 提供

福特隆重推出FordPass 打造全新消費體驗

作為從汽車公司轉型為汽車和移動公司的一部分,福特汽車推出FordPass®–一個重新定義車廠與消費者的關係的平台。FordPass旨於為消費者提供全新體驗,即如iTunes之於音樂愛好者。

FordPass會員可以隨時跟個人移動助理–福特導覽 (FordGuides) 交談,不論日夜,福特導覽都將幫助解決他們在移動外出方面遇到的挑戰,如找尋更有效率的移動方式,或抵達目的地前先預訂停車位等。會員也可以預訂並支付停車費用,或在一個或多個FordHubs福特展示中心虛擬打造理想的車款,並獲取作為FordPass會員的回饋。

福特汽車總裁兼執行長Mark Fields表示:「福特一直致力於讓人們的生活更加美好。」「100年前我們做到了,我們帶給世界裝上輪子的移動方式。我們持續實踐承諾,如今我們為消費者提供一系列出色的房車、休旅車、卡車和電動車產品。今天,我們進一步履行我們的承諾,推出FordPass這樣一個全新的服務,可能是我們有史以來最革命性的平台。」

福特車主和非福特車主皆可免費註冊成為FordPass會員。這個平台將於四月全球首發。FordPass為福特智慧移動解決方案的一部分。這項解決方案從五大面向著手–移動方式、智慧通訊、自動駕駛、消費者體驗、大數據及分析,探索對人們更好的生活方式。

Mark Fields表示:「我們研究人們在移動方面碰到的挑戰,設計了FordPass以提供服務,讓消費者的生活更便利。」「FordPass的本質是我們傾聽消費者的聲音,並打造解決方案改善他們的移動體驗。」

FordPass共為會員提供四項功能:市場功能選項 (Marketplace) 提供移動服務,福特導覽功能選項 (FordGuides) 隨時隨地為移動外出提供便利服務,感恩回饋 (Appreciation) 則回饋會員的忠誠,福特展示中心 (FordHubs) 則讓消費者可以體驗福特最新的創新成果。

市場功能選項 (Marketplace)

所有FordPass會員均可享有市場提供的移動服務。福特與ParkWhiz 和 Parkopedia合作,讓尋找停車位和支付停車費更簡單;同時與FlightCar合作讓消費者在旅行時可以共用或租賃車輛。未來,服務將涵蓋共乘、共用、多元模式交通等移動方式。

會員可以通過FordPay虛擬錢包支付這些服務。福特汽車全球市場、銷售暨服務執行副總裁Stephen Odell表示:「FordPass的核心價值是提供便利。我們讓消費者與世界相連,並且讓這種連接非常簡單容易。」

福特車主可以輕鬆聯繫他們選擇的經銷商,預約保養服務或查看他們的福特金融帳戶明細。在SYNC® Connect的福特車輛,車主可以使用FordPass遠端啟動車輛、開鎖或鎖車、檢查燃油、機油和電池狀況、檢查胎壓、找尋車輛位置。

福特導覽功能選項 (FordGuides)

大眾希望自己不只是一個車主編號。FordPass為會員提供親切的服務,只需輕觸按鍵即可與受信賴的、知識豐富的福特導覽通話。

舉例來說,如果會員想要為一個近期的表演提前預訂停車位,但是不確定該怎麼做,他可以按下手機按鍵開始與一名福特導覽即時對話,福特導覽會幫他找到幾種方法,並協助預訂。

這些導覽員免費提供服務,他們的工作是導覽、服務並協助消費者解決他們移動外出方面的問題,而不銷售任何產品。

感恩回饋功能選項 (Appreciation)

FordPass回饋您的任何移動外出旅程。FordPass會員的簡單行為均可獲得回饋,例如註冊成為會員、預訂停車位或與福特導覽互動。

透過與密切合作的夥伴如麥當勞、7- Eleven等建立合作關係,FordPass以商品和專屬體驗等方式回饋會員。

福特全球經銷商和客戶體驗副總裁Elena Ford表示:「這項服務開放我們的用戶以及潛在用戶參與,讓他們與福特的每一次互動都成為一次美好的體驗,我們希望顧客感受到我們相當重視他們,通過FordPass,我們升級顧客忠誠度回饋。」

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福特展示中心 (FordHubs)

FordPass也包括開設福特展示中心,消費者可以在此瞭解福特最新的創新之舉、移動服務,並體驗專屬活動。福特汽車計畫在紐約、舊金山、倫敦和上海開設這些都市展示中心。第一座展示中心將於今年在紐約世貿中心開幕。

店內的福特導覽人員將幫助客人們瞭解,他們在該城市移動時可能的選擇,找到適合他們需求的解決方案,查看所在城市的即時交通地圖,並參與如新產品發佈等特別活動。Stephen Odell表示:「我們不在展示中心進行銷售,我們想聽取大家的想法,向大家說明在面對現在和未來的交通問題時,不僅在上述城市,而是在全球各地的解決方案。」

FordPass將於今年春天在美國和加拿大率先推出,今年稍晚在包括歐洲、中國和巴西等其它市場推出。消費者須以智慧手機使用FordPass,並可登陸MyFordPass.com瞭解更多資訊。

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