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下屬老是犯相同錯誤?3類型改善法不同

DO_NOT_USE_華人健康網DO_NOT_USE_華人健康網 2016/4/6 圖文提供/商周出版
下屬老是犯相同錯誤?3類型改善法不同 © 由 華人健康網 提供 下屬老是犯相同錯誤?3類型改善法不同

原因到底是什麼?是做法不對嗎?還是粗心導致錯誤?我們一起找出真正的原因吧!

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【共同找出原因與解決方向】

下屬「不開口提問」的程度遠高於主管所能想像的

「昨天不是說過了嗎?」

「是的,對不起。」

「為什麼一直犯相同錯誤呢?」

「對不起……」

許多主管對於不斷犯相同錯誤的下屬總是感到非常頭痛,不知該如何處理。錯誤發生的原因很多,大致可分為以下三種類型:

①教育.說明不足;

②超出能力的負擔;

③本人缺乏幹勁。

如果犯錯的原因是①教育.說明不足的話,往下挖掘錯誤的原因就能夠解決問題。

仔細檢視為什麼會發生錯誤,確認到底是粗心犯錯還是根本不瞭解正確的做法。

下屬「不開口提問」的程度遠高於主管所能想像的。

因為只要一提問,可能就會被嘲笑「你連這個也不知道嗎?」,或是被罵「同樣的問題不要一直問!」因而對於提問感到提心吊膽。當下屬犯錯時,主管經常會不分青紅皂白地開口責罵。

請確實瞭解下屬犯錯的原因,若是知識不足的緣故,那就好好教導一番吧。如果能夠確認下屬已經瞭解了,請多加一句「如果是○○你來做的話,一定沒問題,要有自信」,並且叮嚀「有不懂的地方要問喔」。

經常掌握下屬的工作量

如果出錯的原因是②超出能力的負擔,那麼主管一味地責罵犯錯的部分,將會造成下屬對主管或公司心生不滿,最後終究會失去幹勁。

如果主管能夠經常注意下屬的工作量是最好的,不過主管自己也很忙,所以通常無法照顧到那部分。

就算是那樣,如果主管經常多問一句「工作還好嗎?」、「有沒有傷腦筋的事啊?」,就能夠接收到員工負荷過重的警訊了。

如果叫下屬加班或找其他人幫忙超額的工作,最後還是會造成遲到或蹺班情況增加,而導致工作效率變差。

若等到員工的不滿到達頂點才要處理,這時下屬的工作動力已經降到谷底,要重新激發工作幹勁得耗費更多時間。

有時候甚至會發生下屬辭職而無法挽救的情況,所以主管要好好地觀察下屬的工作負荷程度。

關於③本人缺乏工作幹勁的情況,有可能改善,但也可能無法處理。這部分請參考本書第三章。

總結

面對不斷犯錯的下屬,要找出犯錯的原因,利用教育或討論等方式解決。

本文出自商周出版《再難搞的下屬都能帶!從此不再爆青筋的42個應對下屬的技巧》

原文網址 http://www.top1health.com/Article/318/37479

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