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企業要有「經營美學」

2014/6/30 徐木蘭

企業是人類社會中,接受市場考驗最嚴酷的組織。為了追求利潤,它必須使出渾身解數、善解「風情」,否則容易遭到淘汰的命運。鑑於此,企業的存續端賴其活力與創意的多寡。

為了讓企業攫取創意,經營者莫不絞盡腦汁:或獎勵員工積極參與提案,或提供組織學習的管道,或以分紅入股的方式等,來誘發員工的創意,繼而將它導入經營的運作軌道裡。這些管理技巧固然收益不淺,但是仍忽略了經營美學的觀點。

經營的美學是什麼呢?它就是「企業即美術館」的寫照。

首先,企業的硬體應該布置得像美術館一般,才能調和員工的藝文氣息。訪遊過義大利的旅客們都知道一個事實:那就是義大利的主要城市到處都可欣賞到著名的雕像,彷佛是一座座不設防、不必買門票的戶外博物館般。人們整日穿梭其間過活,久而久之,或多或少也染上了藝術氣息,難怪義大利是全世界的設計美學中心了。

換句話說,企業建築物的設計如能注入藝文氣息,不僅能夠調和員工緊張焦慮的工作情緒,而且也可以從中激發出放鬆身心後的創造力來。最近,位於新竹科學園區的智邦科技,在餐廳的牆壁上畫出長七公尺、高三公尺的大型壁畫,又規劃「書香園地」,就是企業在廠房注入藝文氣息的明證。

其次,獎勵員工參與藝文活動,可能是改變員工氣質乃至激發其創意最有效的方法之一。根據一九九九年一月份「康健」雜誌的報導,不論在美國或是瑞典發表的研究,一再指出,欣賞音樂會、博物館展覽或觀賞球賽等,可以增強免疫力與健康。一旦有了健康的身心,才可能蘊釀更好的創意。

理性管理有其侷限

耕莘文教基金會自創立以來,即從事贊助國內的表演藝術團體,或購票給員工前往觀賞舞台劇,或透過鼓勵企業內工作人員擔任義工的方式積極參與,或給予財務協助等,來建立企業與藝文團體的良性互動。

這種企業藝文化作風到底成效如何呢?就像耕莘總經理劉克振先生所說的:「企業主從參與藝文活動的過程中,獲得生命的另類新能源,繼而將它投入經營企業的軌道時,會發現有柳暗花明又一村的喜悅豐收綜效!」

經營企業固然需要運用許多理性的管理技巧,但是人類知識畢竟具有侷限的理性(bounded rationality),許多感性、直覺與創意的管理方式是無法訴諸文字與法規的。這種默識(tacit knowledge) 的蘊育與沈潛,乃是提升企業管理境界的奧祕。

換句話說,如果企業要能永續經營,它需要無比能量的創造力,而組織或是創意的催生者,除了優質理性的管理技巧之外,企業經營美學的柔性巧思倒是不可或缺。

二十一世紀是人類展現多元創意的新時代,如果企業不想缺席,那麼,把它經營得像座美術館,才能人留心又留意(創意)!

(作者為台大工商管理系教授)

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