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急診暴力頻傳 其實這一科醫護人員最慘

中央通訊社中央通訊社 2016/8/26 蔡怡杼

(中央社記者蔡怡杼台北26日電)醫療暴力事件頻傳,最新調查亦顯示,高達9成1的醫護人員曾遭受病患或其家屬不合理對待,尤其,以精神科最為嚴重,其次為急診專科、復健科,而耳鼻喉科則相對最少。

1111人力銀行最新公布「醫療服務業化從業辛酸調查」顯示,有超過9成1的受訪醫護人員,曾遭受病患或其家屬不合理對待,其中又以「言語辱罵」、「被投訴」、「互動態度不佳」最多。

若就科別來看,「精神科」從業人員被不合理對待的比例最高,其次為「急診專科」及「復健科」;而「耳鼻喉科」則相對最少。

1111人力銀行副總經理李大華分析,精神科面臨非理性病患的機會較大,因此無法預期的暴力行為自然比例較高;急診科則因狀況緊急情緒起伏較大,加上檢傷分級觀念不佳,醫療人員也成為病患及家屬情緒出口的受氣包;至於復健科屬於慢性疾病或需長期治療者或年長者,病患及家屬的情緒長期低落,也成為醫療暴力的未爆彈。

當遭到惡意對待的當下,有5成9的受訪醫護人員會「選擇隱忍」,其次則以「找院方╱主管處理」、「言語回擊╱訓斥對方」較多。

李大華指出,醫療人員受過專業訓練,面對病患的緊張情緒往往已有因應之道,然而,在醫療普及的現今,民眾對醫護專業的尊重不如以往,將過度擴張的消費者意識誤用在醫療行為上,因此更容易產生爭議及糾紛。

1111人力銀行「醫療服務業化從業辛酸」問卷,分別針對醫護從業人員及上班族會員進行立意抽樣及抽樣調查,以EMAIL方式發送問卷。調查時間為2016年8月10日到8月24日,抽樣分數分別為611份及1084份,信心水準95%,誤差值2.35。1050826

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