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管理職場憤怒 火大時該怎麼辦?

2014/6/30 作者:謝明玲

在職場中,如何避免情緒失控?怎樣恰如其分地表達憤怒?火大時又該怎麼辦?

藍色星期一走進辦公室,還沒坐下來,主管卻氣急敗壞地拿著報表,對著明明就不是該自己負責的東西劈頭責罵。 已經是第五次開會了,但團隊中的同事卻總是不把數據準備好,每次會議只能不斷重複相同的對話。 在封閉、密切合作的職場環境,情緒很難不起波瀾。

「職場常是壓力的來源,」新光醫院精神科主任,也是台灣向日葵全人關懷協會理事長周勵志點出。「大家都拿理智來武裝,硬碰硬,很容易出問題。」 而萬芳醫院臨床心理師陳恩誠更觀察到,職場中「對自我憤怒」的人愈來愈多,因為職場中愈來愈多「沒有軌道」的競爭,在快速變動的時代,不知道自己的努力和專業,在下一刻還有沒有用,還能不能提供保障。 「不安全的威脅感,有時造成憤怒是針對自己。因為討厭自己,進而討厭現在的環境,」陳恩誠說。

他的門診中,無法處理憤怒情緒的病人,長期累積,造成對工作的恐慌。有位病友甚至在經過上班必經的隧道時,抗拒心理就讓他無法踩下油門,只任由車子自然滑行。 壓抑儘管不健康,然而,當情緒一來,若是隨意爆發,可能不僅無法解決問題,還會在同事或下屬眼中失去信任;憤怒之下做出的決策,偏差的風險也會更高。 到底職場表達憤怒的藝術如何拿捏?情緒爆發時,又該如何自處?

面對別人的憤怒

「憤怒常是被誤解的情緒,」資誠企管顧問公司執行董事林瓊瀛說,人常以負面思考解讀對方的憤怒:例如他是不是故意惹我的?他是不是輕視我? 林瓊瀛建議,對方憤怒時,不要先對號入座,不妨抽離情境,例如到陽台喝杯咖啡,或者上個洗手間,給自己買一點時間,用比較全知的角度,思考憤怒者想表達的到底是什麼,可以避免掉一些衝突。 陳恩誠也說,衝突發生時人常急著馬上辯解。但這樣的表達常不夠清楚,或是在誤解對方的意思的情況下進行,兩邊會更衝突。最好還是適時給自己打紅燈或掛免戰牌。

處理自己的憤怒

面對自己的情緒時,林瓊瀛建議,一定要「慎怒」。 他表示,直接發洩的怒氣,短時間反而會讓情緒的強度更強、時間更延長,甚至失手傷害了別人。 更可怕的是,發怒會養成習慣。當被認定為一個容忍度不夠、容易被激怒的人,在 如戰場的職場上,很容易成為別人攻擊的弱點。 陳恩誠點出,衝突發生的當下,要學會不情緒化的表達,點出是事件的哪個部份違反了自我的極限。

要做到這一點,周勵志認為,平時就要做「果斷訓練」:觀察對方的個性與特質,以事情的脈絡為焦點,運用豐富、婉轉的詞彙,但堅定表達自己底限的說話方式。 這不意味著壓抑情緒。陳恩誠提醒,要接納自己會有情緒。心情先處理好,才有可能處理好事情,不要強迫自己馬上投入工作中。

他建議當下把自己和憤怒的情境隔離,轉移注意力;如果當下無法離開,也不妨在小紙條上寫下來,藉由和自己對話的方式調適自己。 如果真的不小心發洩了情緒,林瓊瀛提醒,特別是主管,事後的補救很重要,要能盡快地去面對自己的失控、愈快讓人理解你的歉意與剛剛的狀況。 只是,事後的補救不如事前的管理。

林瓊瀛建議,平時就要多認識自己 ,一方面是知道自己的「地雷」在哪裡,不會沒原則的發怒,也不會事事說不,失去彈性;一方面也是了解自己明亮的特質,給自己建立自信,減低情緒波動的可能。 「了解自己的長處和價值,就不會一直覺得自己被欺負、被欺騙,」林瓊瀛說,衝突發生時,有建設性的對抗是源於對自己和對方的理解,能這樣理解,就不容易掉入負向思考中。

甚至,在憤怒爆發前,如心跳開始加快、胃開始抽痛、或者覺得快沒有空氣時,控制自己,先提醒自己抽離情境;或是預期可能遇到難相處、根本立場相左的人,就和他事先溝通,開個「會前會」,會比在所有人面前發生衝突更好。 像這樣的功課,陳恩誠提醒,是要重覆、有意識地訓練自己的。 「不要一兩次不成功就覺得挫折,要告訴自己,新慣性、新習慣是需要培養的,」陳恩誠說。

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