您使用的是較舊的瀏覽器版本。若要獲得最佳 MSN 體驗,請使用支援的版本

職場必知!看他聽話的表情,便知他服不服你

DO_NOT_USE_華人健康網DO_NOT_USE_華人健康網 2016/4/15 圖文提供/大是文化
職場必知!看他聽話的表情,便知他服不服你 © 由 華人健康網 提供 職場必知!看他聽話的表情,便知他服不服你

對管理者而言,觀察到底有多重要?本書中提及「觀察」的次數,多到會讓各位讀者覺得「又來了」——觀察就是這麼重要。

主管與部屬溝通時也不例外,最重要的就是觀察。尤其在公司或團隊剛成立時,這是非常重要的領導行為。觀察換個說法,就是積極的收訊。

講到溝通,大家想到的都是如何訴說、傳達、引導的「發訊型溝通」。主管一想到要帶動周圍的人,便理所當然的拚命發訊,但不只發訊,收訊也一樣重要。部屬所說的話,主管必須毫無遺漏的接收,未訴諸於言語的訊息,也要經由觀察,積極的收訊:

下指令時,對方點頭的方式是不是和平常不一樣?對方說沒問題時,有沒有顯露出不安的表情?

當自己說話時,我會用心觀察對方的反應,如果有不對勁的地方,就會特別留意。人將心思反應在臉上的程度,超乎想像。有些人可能會在說話時,因為意識到正在被人看,而故意掩飾真實的表情。但是,當自己處於聽人說話的狀態時,會因為不是發訊方,而大意露出真實樣貌。這便是最佳的收訊機會。

這些道理知道歸知道,但如果你經驗還太少,或是感覺遲鈍,沒辦法經由表情看出他人想法的話,就得養成日常觀察部屬的習慣。這樣便能慢慢了解對方的表情,比如說某部屬今天跟上次會議時的神情不一樣之類。一瞬的發言、點頭、表情、動作等,主管如何接收部屬發出的訊息,是締造團隊成績的重要因素。

如果發現大家好像沒什麼幹勁,就重新檢視計畫。檢視過後,如果覺得沒問題、行得通,可以想辦法提振士氣;若感到不太對的話,可著手修改計畫。如果你認為只有這傢伙不聽話,也許需要針對個別人員做出特殊應對;若有人特別用心,也能以該人員為中心,來推動企畫案。

我們常說,身為主管,發訊能力很重要,要能用自己的語言訴說願景。不過,在率領一個五人、十人的團隊時,觀察對方表情的收訊能力,也是必要的。如果你覺得自己每次都是白忙一場、沒人支持,不知道大家到底是怎麼想、覺得很沒把握的話,請務必試試積極收訊的溝通方式。

本文出自大是文化《班底》

原文網址 http://www.top1health.com/Article/318/37660

更多來自 DO_NOT_USE_華人健康網 的內容

image beaconimage beaconimage beacon