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面對長者就沒輒?貫徹「虛心受教」態度打開話題

DO_NOT_USE_華人健康網DO_NOT_USE_華人健康網 2016/9/10 圖文提供/台灣東販
面對長者就沒輒?貫徹「虛心受教」態度打開話題 © 由 華人健康網 提供 面對長者就沒輒?貫徹「虛心受教」態度打開話題

「對方的年紀比我年長很多,話題無論怎樣都對不上。」舉辦聊天技巧的研修活動時,我常常聽到這個問題。的確,面對年紀差異較大的人,因為沒有共通的話題,所以很不容易聊起來。

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之前也提過,我小時候也很不擅長面對長輩。面對高年級生時,必須時時注意自己說話的語氣,根本沒法用輕鬆的心情與他們搭話,無論如何就是會感到退縮,每次下課時間看到那些可以跟老師聊天的同學,總是令我羨慕不已。

而進入社會後,身邊更都是些比自己年長的人。上司和長官大都跟自己的父親同年紀,使我連在公司的時候也無時無刻不繃緊神經。

然而有一次,我為了工作前去拜訪客戶時,有了一個新鮮的體驗。當時我是去某間工廠,廠房裡擺著許多巨大的機械。還是新人的我,看著過去只在型號目錄上見過的機械,便情不自禁地興奮起來。我在好奇心驅使下在工廠內逛了好幾圈,對年紀比我長的客戶問了很多問題。每次得到回答時,都會用力地連連點頭。

「這台機器只要一支拉桿就能操縱嗎?」

「我還以為它的動作應該會更遲緩的,沒想到這麼快!」

「可以順便參觀一下這台機器嗎?」

結果,平時總是無法跟長輩好好說話的我,竟自然而然地聊了起來,而且還有說有笑〈實際上也的確很開心〉。同時,客戶也停下手邊的工作,熱心地為我講解。明明平時連在私領域都幾乎沒發生過,那次卻能聊得那麼起勁,不禁令我感慨要是每次對話都能這麼開心就好了。

為什麼能聊得這麼熱切呢?

因為那時候,我在無意間做了某件事。

那就是「虛心求教」。本來,業務員都應該具有一定程度的機械知識,但幸好我當時還只是新人。因為是菜鳥,所以不知道也是很正常的,所以才能自然地向人求教。

我與客戶間的對話氣氛就像老師和學生一樣,我完全不覺得開口詢問很丟臉,或是想要不懂裝懂。那一天的寶貴經驗,令我學會了只要用誠懇的態度虛心求教,對方就會回答你。

從此以後,我每次都會使用「虛心求教」的戰術。有時就算多少有些了解,也會假裝無知來請教對方。

當對方是長輩、專家,或是經驗豐富的人時,我一定會在對話時請教他們的專門領域。如此一來,不僅可以學會原本不知道的知識,也能在對方心中留下好印象。

所謂的閒聊,以結果而言,只要能讓對方感到有面子就贏了。不知道的事就堂堂正正地說不知道,然後虛心請教他人吧!因為對方不僅會很樂意回答你,而且還可以不用說話。

本文出自台灣東販《超一流!撬開對方話匣子的聊天術》

原文網址 http://www.top1health.com/Article/318/43056

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