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3不5要,養出好人緣

康健雜誌 康健雜誌 編輯部

所謂對人專注,指的不只是和人相處的當下不受其他行為干擾,事實上,更是把全身感官打開,去感受對方身上的變化,解讀出無形的「言外之意」。

這些線索往往比言語本身更關鍵,因為它們才反映出對方的真實心聲和狀態。當然,更重要的是,如果你在別人眼中是個對人「心不在焉」的人,別人也不會把你的狀態認真放在心上。

如何建立對人的專注力?歸納各種專家與書籍建議,可以得出幾項必要的Dos & Don'ts。

Don'ts

1.開會時不要低頭做自己的事

絕對不要只顧著低頭玩手機、讀文件,以為用耳朵「聽」別人說話就夠了。每個人發言時的表情,其他人聽見時的反應,才是協助你正確理解會議氛圍,和掌握每項討論實質影響的參考。

如果真的在會議中懸念其他事務,可以每隔一段時間快速檢查一下,但務必要求自己不要把視線長時間停駐在小螢幕上,把眼光抬起,轉向真正和你共事的老闆和夥伴。

2.需要當面溝通的事,不要太倚賴即時通訊軟體

因為不用面對面,可以一邊做事,一邊利用空檔對話,乍看之下似乎效率更高。但同樣一個“OK”,對方是勉為其難、還是全力相挺,仍然得透過親身接觸才能掌握。諸如此類「沒說的話」,往往決定了接下來實際得花多少資源和力氣來促成目標。不管對同事、朋友、親人或是任何其他人際網絡,都是如此。

3.不要只顧著自己「說」

「說」的同時,注意力其實是放在自己身上,只有停下來「聽」的時候,焦點才會轉向對方。每段對話中,一定要留給對方講話的時間,而且,不是「等」他講完,正視對方的眼睛,用肢體語言告訴他,你充分明白他說話的內容。

Dos

1.隨時隨地找機會練習觀察力

很多感官敏銳的經理人都喜歡做這個練習:在路邊或電梯中觀察陌生人身上的細節,猜測他所屬的職業,再比較不同時間點的變化。每天都練習這個動作,你會發現從一個人身上看到的故事愈來愈多。

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2.每晚簡單回想當天遇到哪些人、說過哪些話

若是有完全想不起來的內容,試著找出理由為何?下次再遇見對方或同類型場合時,有意識地避免,或乾脆當場拿筆記下來。訓練自己把答應別人的事情,記錄在某個絕對不會忘記的地方。

3.長時間交談時,每隔一個段落可歸納對方意見

例如,「所以你的建議是……」「你遇到的問題是……」用自己的話轉述,是幫助大腦消化資訊和記憶的有效動作,也可以有效降低在對方長篇大論中「閃神」的機率。

4.仿效他人專注對人的方式

列出周遭你認為和他相處時覺得受尊重、誠意待人的人物名單,嘗試釐清這些感受的來源,是來自他對你做了什麼?增加和他互動的機會,過程中自然會受到對方牽引,再把這些正面元素,應用到你和其他人的相處模式上。

5.就事論事之外,也要解讀對方

記得,對「事」專注並不完全等同於對「人」專注。就像部屬來找你討論業績問題,除了專注於他陳述的內容,給予回饋,別忘了抬起頭來也看看他,他跟幾天前、幾個月前有何不同?如果你是唯一能發現這些的主管,彼此就會建立起專屬的默契。

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