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Klook客路旅遊體驗,用科技搞定玩樂大小事

康健雜誌 康健雜誌 2016/8/22 楊倩蓉

大部份人旅遊不外乎兩種方式:一是事前預訂好所有行程,另一種是即興旅遊,頂多只訂好機票與旅館,到了當地再決定去哪裡、玩什麼。

兩種方式都會碰到一個問題,就是即使事先訂好活動,碰到天候不佳或出現人為變數,不是得硬著頭皮參加就是取消,訂金跟著泡湯。但要是不訂,抵達目的地再想體驗各種活動,往往要花最多時間在搜尋與比價上,去不成更加掃興。

如何做到既能事前預訂,到了當地也能臨時訂票與即時取票,並同樣享受優惠價格與服務?這就是2014年才成立的Klook客路旅遊體驗平台,在短短2年間受到全球旅客歡迎的原因。

擁有全球超過100萬用戶,台灣App的下載數也超過17.5萬次的Klook客路,在旅遊市場裡其實算是後進者。而它能快速竄出的理由,不只是切中現代人喜歡即興旅遊的心態,更有兩個關鍵成功因素。

一是提供專業旅遊體驗師,事先幫旅客體驗並篩選出各種既好玩,價格又公道的獨家活動,再推薦給不同需求的旅客。

二是強化後端服務系統。在用戶端,不只提供好用的App平台,方便旅客隨時線上訂票,到達目的地只要出示手機電子憑證即可。在企業端,更提供專業後端服務,直接與當地供應商合作,提供免費的網頁管理、庫存與核銷等系統,無縫對接Klook客路的旅遊平台與App,免去中間商的價格剝削,就能直接提供更優惠的價格給消費者。供應商透過這套對接系統即時掌握新增旅客資料,即可同步因應。

舉例來說,如果你想在尼泊爾租滑翔翼,體驗與老鷹一起飛翔,只要透過Klook客路的線上平台預訂,遠在尼泊爾的滑翔翼供應商商收到訂單後,Klook客路系統會立即與當地業者確認人數,在承諾的時間內(該活動是24小時)提供電子票。但每個區域活動不同,例如香港天際100觀景台門票,則可現場訂票馬上確認。由於少了中間商仲介,線上資訊透明化,回饋給旅客的就是更誘人的折扣。

用科技解決問題,提升旅遊品質

聽來像是好萊塢電影《雲端情人》中,那個令人羨慕的虛擬隨身助理。事實上,2015年5月,成立才半年的Klook客路推出App時,上架一週便被亞洲14個國家的App Store評選為最佳推薦第一名,當年更被推薦超過100次。因為介面流暢又創新,而且中英文母語者都能立即上手。

如今,這個平台不僅提供超過30個亞太旅遊地點的服務,更包含由旅遊體驗師規劃的6,000個體驗行程,在社群媒體及旅遊論壇中頻頻贏得正面評價與口碑。

Klook客路如何做到?這得從兩位年輕創辦人的故事說起。

2013年,在香港金融圈工作已經7、8年,擁有令人稱羨的高薪收入與頭銜,林照圍(圖左)與王志豪(圖右)兩人既是好友,也是典型工作壓力大、「有錢卻沒閒」一族。喜愛深度旅遊的他們,只能趁工作臨時有空檔,趕緊安排幾天行程,預定好機票與飯店後,隔天就出發。

而他們碰到的問題也跟其他人一樣,每每到了目的地,不是訂活動不成又耗時,就是價格不透明,不想上當得很費神,這對強調分秒必爭的金融工作者而言,格外令人不耐。2013年,兩人在尼泊爾自助旅行時,因為碰到種種問題而浪費寶貴休假,大大影響心情,埋下了讓兩人生涯轉彎的因子。

「本來我們就有創業的想法,只是一直在找切入點。我們希望這個切入點必須帶來價值。」在Klook客路位於香港中環的總部辦公室裡,今年30歲的共同創辦人之一──林照圍笑著說。他跟另一位年齡相仿的共同創辦人王志豪有相似的成長背景,都是從小跟著父母移居海外。林照圍在台灣出生,青少年期在中國度過,獨自到美國念書,後來在香港工作。而王志豪則在曾是英法殖民地的非洲國家模里西斯長大,能說7種語言,他們很早就是資深背包客,足跡踏遍30多個國家。

由旅遊體驗師精選行程、談優惠價

林照圍回憶,創業初期他們兩人先當「旅遊體驗師」,從澳門及香港做起,開發獨特玩法。很多台灣人以為到香港只能享受美食和購物,但其實還可以搭直升機遨遊天際、請在灣仔住過長達30年的本地導遊帶你體驗「灣仔鬼魅奇聞夜」,或跟著熱血重機騎士穿越大街小巷。這些意想不到的活動,後來都是由Klook客路的旅遊體驗師親身走過一遭後,再規劃出最合理與最好玩的路線。

王志豪分析,全球不乏知名旅遊體驗平台,但以歐美觀點介紹亞太地區時,總令人覺得不到位。因此Klook客路決定自己來,挖掘出專屬東方口味的區域性旅遊體驗。

要成為Klook客路的旅遊體驗師並不容易,除了具備市場研究能力,為旅客篩選,找到品質好與價格優的店家,還必須能與當地供應商談判,詳細分析體驗過程,並包裝成產品。最後要系統化地呈現在網頁及App上時,更需要邏輯能力。

目前,Klook客路的旅遊體驗師分為兩種:一種來自外部合作,一種是內部員工兼體驗師。對於後者,Klook客路從招募人才時,就要求須具備3~5年工作經驗,並給予新台幣8~10萬元的優渥薪資。外部體驗師則以單項體驗項目合作,並請對方提供預訂及體驗介面的優化建議,確保用戶的使用者經驗良好。當外部體驗師無法進行談判時,則由內部員工去洽談。

一面藉由差異化的旅遊行程吸引目光,另方面,Klook客路創造一站式的旅遊便捷性,則讓旅客再也不用站在路邊對著地圖傷腦筋。

技術團隊強後盾,旅客和企業雙贏

例如剛到香港機場,只要開啟Klook客路App,當地交通與WiFi租借服務一目了然,機場快線車票也能現場隨訂隨取,包括香港的八達通卡(類似台灣的悠遊卡)與WiFi機租用,都可以在機場指定櫃臺以優於市場折價現場完成。

© 由 CommonHealth 提供

從港澳出發的Klook客路,迅速將服務擴展到亞太地區,包括東南亞、日韓及台灣,都有Klook客路精選的體驗行程。像日本大阪環球影城是台灣人最愛旅遊地點之一,偏偏熱門設施都得排隊等上4、5小時,Klook客路與環球影城合作,提供用戶VIP手環,可以在冷氣房等待,首批入場。

難怪王志豪說:「其實,我們是科技公司,不是旅遊公司。」這些服務的後端需要強大的科技團隊做後盾,兩人找來另一位技術出身的創業夥伴,成立30多人的IT團隊,從客戶流量管理、旅遊產品、供應商到後端系統建置,一次同步開發到位。

以香港今年旅遊市場低迷來看,Klook客路提供多元獨特的體驗行程,每月為香港帶來10%的旅遊人次成長,增加各個產業的曝光率,難怪愈來愈多政府機構與企業願意與Klook客路合作,彼此互惠。今年下半年,業務更預計拓展到南半球市場。

簡單說,想在Klook客路工作,不但要「會玩」,還要當個「玩的專家」。王志豪說:「我們用專業做事,再加上創新想法,才能與各個機關合作成功。」一旁的林照圍則嚴肅地補充:「把人與目的地連結一起,讓不同的人有更多的交流認識,這是我們的情懷。如果做不到這個,那我就寧願去做旅行社銷售了。」

王志豪與林照圍兩人過去在金融圈工作時,每月至少飛出去旅遊一次,創業以來,王志豪笑著說:「再也沒有出去玩過了,頂多到新加坡、台灣與深圳的分公司出差。」

若對電子商務有創業念頭的人,林照圍的建議是「小步快跑,快速嘗試」,也就是小步去做基本嘗試後,趕緊進入第二階段。尤其是電子商務時代,大家都以光速前進,稍微猶疑就會錯失先機。一有創新的想法,就要趕緊去執行,透過不斷修正,累積經驗,再快速推進下一個階段。

●品牌名稱:Klook客路 
●崛起型態:旅遊體驗平台 
●成立年分:2014年 
●主力商品:亞太地區旅遊體驗行程 
●經典事蹟:2015及2016年App Store最佳推薦第一名、Google Play年度最佳應用程式(Best of 2015)、全亞洲唯一入榜2015 App Store年度精選的旅遊體驗預定App 
●獲利模式:透過與當地供應商直接合作,引介客戶,賺取中間價差,並以提供後端系統化的技術支援收取服務費

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