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言語的傷害很大!糟糕的主管,開口就能澆熄下屬的熱情

遠見雜誌 標誌 遠見雜誌 2019/11/30 一流人
© 由 遠見雜誌 提供

我的一位朋友在某家公司營業部門上班,卻遇到一個很糟糕的主管,工作氣氛愈來愈差,因而決定另謀他職。

我一邊和他小酌,一邊聽他述說詳情。

「那個主管是個會澆熄他人熱情的高手!」朋友氣憤地說。

他接著說:「我並不是要他提升我的幹勁,或是要他照顧我。我沒打算要求這麼奢侈的事。我不過是希望他至少不要阻撓認真工作的人。」

「真的很過分嗎?」

「對,真的很過分。尤其他還自認為是『很幹練的主管』,讓人感覺更不舒服。」

「嗯……我們公司的主管,也是大家都說他很過分,不過,因為下屬大多會批評上司,因此行為惡劣的主管,我想也許不是真的有那麼多。」

「不,其他公司我不清楚,但是你只要聽我說明就不會這麼想了。」

「好,我聽你說。」

他點點頭說:「首先,我第一天被分發到他底下時,就覺得有點奇怪。」

「怎麼說呢?」

「他的很多行為會讓我覺得,這根本不是一個主管該做的事吧?」

「他做了什麼?」

「有一部分的下屬,他叫名字時會比較親暱,比方說叫他們小山、小高,但是除了這兩人以外,都是毫不客氣、連名帶姓地稱呼。」

「這實在令人費解。」

「一開始我也難以理解,但過了一段時間後我就發現了。簡單說,他只有對心愛的部下才會用親暱的叫法,我本來心想就算是偏心也表現得太明顯了吧?後來才發現,原來社長本身也是這樣,因此大家都心照不宣。」

「刻意讓人一目瞭然的偏心……是嗎?」

「我不清楚他們是不是故意的,除了稱呼方式或口吻,中午是不是一起吃飯?是不是一起參與會議等,都可以看出他們偏愛哪些人。」

「原來如此……」

「所以員工當然也一心想著『如何跟主管打交道』,如果能搏得主管喜愛,就能在部門裡往上爬。實在很過分。」

我回想了過去曾拜訪過的公司,的確有些公司也有類似情況。

「還有一點令我覺得很詭異,就是只要一有問題想找主管商量,他就會不高興。比方說有時候客戶不是會提出有點不講理的要求對吧?」

「嗯……」

「我覺得很傷腦筋,於是就找主管商量,沒想到主管竟然對我說:『這種麻煩事為什麼要來找我,這是你的責任,自己想辦法!』」

「主管不就是應該在部下有困難時給予協助嗎?」

「我也這麼認為,但他的說詞是『因為你沒照我說的去做,才會發生問題,所以你自己設法解決』。」

「這種情況,實在太可笑了。」

「總之,他的態度就是『絕對不准發生問題』,社長也是同樣的態度。社長遇到任何問題發生時,絕對不會等我們說明狀況他就先發飆。怒吼著『為什麼會發生這種問題!』」

「這樣會使員工很怕失敗呢!」

「就是這樣,大家每天都一直在看主管的臉色工作。」

確實這也可能在其他公司發生,把問題硬推給部下的主管,對部下而言簡直是惡夢。

「不僅如此,主管還自認自己的工作能力很強。」

「如果工作能力很強的話,應該還有救。」

「一般來說確實會這麼想對吧?不過,他雖然很會討好社長,其實什麼都不會。大家都心知肚明。但社長卻總是誇他『做得好,你很能幹』,但他們真的搞錯了。」

「那真的很糟糕。」

「就是說啊。大部分的客戶都不喜歡他,他在公司以外完全沒有人脈,只會在公司作威作福。可能就是因為在公司外得不到好評,所以才只會在部下面前擺架子。」

「什麼地方讓你覺得他擺架子?」

「像是一說教就沒完沒了。他會說『我是為了你好才罵你』,蠢到讓人聽不下去。還有,只要社長在,他就會忽然對部下特別嚴格,似乎想在社長面前表現出『我有好好地管教部下』的樣子。」

「原來如此,真的不會想在這種主管底下工作呢!」他點點頭繼續說道。

「我說的沒錯吧?還有就是不管部下說什麼,他一概不聽。」

「啊,確實有這種主管。」

「那個主管這種情況特別嚴重,他會打斷別人說話,開始講一些不相關的事,讓自己占上風。而且,不僅是不聽別人說話,該怎麼說呢?……就是不尊重別人。」

「這樣啊。」

「就算是獨裁的社長,會傾聽他人說話的社長也大有人在。但是打斷別人說的話,對部下趾高氣昂,只會說一些『我比你厲害』的話,怎麼想都覺得很病態。」

「原來如此。確實有這種人呢!」

「我就說嘛,光是以『不聽部下說什麼』來形容他,我覺得還不夠。」

「嗯,大概是個沒器量的人吧?」

「大概吧?」

說到這裡他微笑著說:「不過,他讓我了解身為一個主管不能犯的錯誤,也算是從他身上學到很好的教訓。」

「你很正面嘛!」

「不要取笑我了。對了,他還有一個很糟糕的地方。」

「是什麼?」

「那個主管對學歷非常自卑。」

「明明沒人在意,他卻會說『我是○○大學畢業,所以頭腦不好』,我也覺得很煩,懶得理他。」

「原來如此。」

「還有,他對學者或大學有偏見。比方說要是提出什麼證明時,他就會拚命抗拒,搬出『只會光說不練』、『理論和實際不同』等藉口。」

「可以想像!」

「說得更白一點,他對資訊科技抱著強烈偏見,以嚴肅的表情說『玩社群網站的人要更重視和真實世界的接觸』,真搞不懂他怎麼回事?」

「嗯,總是有保守的人嘛!」

「在那家公司當業務,氣勢和耐性是最重要的,有效率去做反而不行。如果沒有長時間工作,就沒辦法讓他們滿意。偏見太深,不講理的主管,真的讓人幹勁全無。就是這麼回事。」

「換工作真是太好了。」

「真的!」

© 由 遠見雜誌 提供

本文節錄自:《主管都是澆熄他人熱情的天才?:你是武斷下定論的笨蛋, 還是先聆聽接納的聰明人?一書,安達裕哉著,卓惠娟、蔡麗蓉譯,方舟文化出版。

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