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三星四大創新顛覆傳統服務模式 打造具溫度的體驗式服務型態

鉅亨網 標誌 鉅亨網 2016/12/9 鉅亨網記者楊伶雯 台北

歲末年終除舊佈新,每天隨身的智慧手機、平板也需要煥然一新的感覺,三星首度推出「全星為你 全台巡迴暖心健檢」,提出「四大創新服務」,要用顛覆傳統的服務模式,照顧消費者從體驗產品開始到使用產品後的整體經驗與感受,打造具溫度的體驗式服務型態;台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理李元榮表示,透過首創且深入全台的大型健檢活動,為業界樹立標竿,希望能為消費者帶來更不一樣且完善的使用經驗。

李元榮指出,面對不斷改變的消費型態與需求,過去定點式、標準化的服務已經不足以符合市場及消費者的期待,三星以「四大創新服務」顛覆傳統的服務模式,經由不斷變革再升級,來打造全新氣象。

他進一步說明四大創新服務的內容,第一個創新是在常態型服務之外另外舉辦大型巡迴服務站活動,如同長期陪伴消費者的貼「星」夥伴,預計在 2017 年底前舉辦 2 次大型的巡迴服務站健檢活動,讓無法抽空前往三星智慧館的消費者,能就近享有健檢服務與體驗最新產品。

第二個創新是服務覆蓋率再提升,業界首創重金打造巡迴健檢車前進各地為民眾服務,花東地區更是每月巡迴,定點的三星智慧館加上巡迴服務站及巡迴健檢車,可以觸及更多消費者,有助於降低城鄉資源落差。

第三個創新是服務環境速度再升級,顛覆傳統門市服務,以創新的服務內容與環境,打造具溫度、專業且一站式的「體驗式服務」;新型三星智慧館提供一條龍式的售前售後服務,將新品體驗、配件挑選、專屬交機區、維修服務櫃檯、免費充電、手機升級服務與三星學員教室等濃縮於店內。同時更挑戰業界首創一小時快修,強化客戶服務效率。

另外將推出新型態職務 Galaxy Consultant 三星品牌服務顧問,提升門市 CP 值的同時,以時尚科技質感,重塑門市人員形象;在特定三星智慧館還要增設 Galaxy Café,複合式經營方便消費者休息、使用產品,或當品牌服務顧問進行更深入的產品使用教學或諮詢時,配上由顧問親手沖泡的咖啡,做到真正有溫度的服務。

第四個創新是指定產品獨享尊寵,除擁有資料傳輸、備份及復原、軟體更新檢查、帳戶設置等備受好評功能的「Smart Tutor」數位遠端諮詢服務之外;還有包含專屬備機計畫、免費到府收送維修、貴賓專屬熱線、線上舊機回收換現金、個人化貼心服務、一對一雲端教學、mySamsung 會員服務整合中心的「7 星級尊寵禮遇」的產品尊榮服務,讓新手使用者沒有適應期,星粉沒有倦怠期。

三星「全星為你 全台巡迴暖心健檢」年度大型健檢活動 12 月 9 日正式開跑,除在全台 80 間三星智慧館,更分別在台北、新北、台中、高雄 4 點設有五、六、日巡迴服務站,同時搭配巡迴健檢車在全台 48 定點,持續 12 周六、日巡迴,深入每個角落服務手機和平板用戶,享受三大服務。

三星表示,消費者在 2017 年 2 月 28 日前,攜帶三星手機或平板至三星巡迴服務站、巡迴健檢車,都可免費享有軟體升級、智慧診斷、產品清潔三大專業健檢服務,專業人員協助全新韌體升級,提升手機效能,享受多重進階體驗就像換支新手機;透過專業 GD 智慧診斷軟體,檢測手機的螢幕觸控、相機、電池、各種感應器等功能,讓手機使用不 NG;幫助清潔手機最容易藏汙納垢的螢幕、充電孔與耳機孔,讓手機煥然一新。

三星說,完成檢測除有智慧診斷書,還可獲得精美擦拭布、專屬優惠及加碼抽等好禮三重送;僅需要協助軟體升級和產品清潔的消費者,可直接前往全台 80 間三星智慧館門市。

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