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三星年度健檢起跑 李元榮率客服軍團要讓消費者感動

鉅亨網 標誌 鉅亨網 2016/12/9 鉅亨網記者楊伶雯 台北

台灣三星今 (9) 日宣布年度大型健檢活動開跑,新任行動與資訊事業部副總經理李元榮首度在媒體前亮相,同時帶領客服軍團,誓言要提供讓消費者感動的服務,他強調,「全星為你 全台巡迴暖心健檢」化被動為主動,深入全台各基層,服務好了,品牌形象也自然就會提升;活動現場還請來新生代模仿教主黃鐙輝一人分飾三角,挑戰客服人員的耐心及服務。

李元榮指出,關心消費者需求,特別在歲末年終推出「全星為你 全台巡迴暖心健檢」,讓消費者的愛機由內而外煥然一新,同時藉著健檢活動提出「四大創新服務」,希望透過不同面向的變革與升級,打造行動產業創新服務模式。

台灣三星行動與資訊事業部副總經理李元榮與客服軍團。(圖:三星提供)

聖誕節即將到來,12 月起跑的三星全台巡迴健檢活動現場洋溢濃厚的過節氣氛,黃鐙輝一人分飾三角,變身老花又重聽的 3C 新手阿北、檢便宜好康不能錯過的菜籃阿嬤、時間就是金錢的高標準小辣椒,考驗三星客服人員的功力,現場還準備咖啡、點心搭配產品體驗活動,讓排隊等待健檢的民眾大喊真的超貼心。

李元榮表示,創造不一樣的服務,可以進一步提升品牌形象,所以要從消費者的角度來思考,在服務上也要跟別人有差異化,思考三星要帶給消費者什麼樣的服務,這次首創深入全台的大型健檢,化被動為主動,深入各基層,期待能為消費者帶來更不一樣且完善的使用經驗。

黃鐙輝一人分飾三角,挑戰客服人員的耐心。(圖:三星提供)

「全星為你 全台巡迴暖心健檢」12 月 9 日正式開跑,消費者在 2017 年 2 月 28 日前,攜帶三星手機或三星平板至三星巡迴服務站、巡迴健檢車,都可免費享有軟體升級、智慧診斷、產品清潔三大專業健檢服務;如果只是需要協助軟體升級和產品清潔,則可直接前往全台 80 間三星智慧館門市。

三星也同步宣布 Galaxy Note5 預計 12 月中下旬開放最新韌體升級,除提供全新的 UI 介面,S Pen 將新增 5 大功能,包含支援多國語言的懸浮翻譯、4 個倍率可供選擇的懸浮放大鏡、隨選畫筆混色創作的筆刷調色功能、輕鬆截取動畫圖檔的影片快截 GIF 動畫、快速切換兩個應用程式的懸浮視窗切換。

三星系列手機升級時間表。(圖:三星提供)

另外,Galaxy S7、S7 edge 預計將在農曆年前開放 Android 7.0 版本及支援雙卡 3G+4G 韌體升級,三星各款手機將陸續開放升級為 Android 6.0。 

「全星為你 全台巡迴暖心健檢」除在全台 80 間三星智慧館,更設有五、六、日巡迴服務站,分別在台北、新北、台中、高雄 4 點,同時搭配巡迴健檢車在全台 48 定點,持續 12 周六、日巡迴;活動期間好禮享不完,凡是到三星指定服務中心參與健檢,可享專屬優惠包含全台維修中心延長保固、換電池、背蓋 6 折,此外,全台三星智慧館舊換新優惠,另有精選配件 7 折。

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