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三星首創手機健檢車 全台巡迴推3大服務

中央通訊社 標誌中央通訊社 2016/12/9 江明晏

(中央社記者江明晏台北9日電)台灣三星打造具溫度的體驗式服務型態,三星巡迴服務站、健檢車今天起跑,首度替用戶手上的三星手機或平板「健檢」,免費享軟體升級、智慧診斷、產品清潔3大服務。

三星關心消費者需求,特別在歲末年終之際,首度推出「全星為你 全台巡迴暖心健檢」,讓愛機由內而外煥然一新,同時藉著健檢活動提出「四大創新服務」,打造引領行動產業的創新服務模式。

三星年度大型健檢活動今天開跑,消費者於2017年2月28日前,攜帶三星手機或平板至三星巡迴服務站、巡迴健檢車,皆可免費享有軟體升級、智慧診斷、產品清潔三大專業健檢服務。

完成檢測除了有智慧診斷書,還可獲得擦拭布、專屬優惠及加碼抽等好禮三重送,僅需要協助軟體升級和產品清潔的消費者,則可直接前往全台80間三星智慧館門市。

新上任的台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理李元榮今天首度在媒體前亮相,新生代模仿教主黃鐙輝更一人分飾三角,一下是老花又重聽的3C新手阿伯、又是菜籃阿嬤上身、再變身時間就是金錢的高標準小辣椒,讓身經百戰的三星客服人員接招。

李元榮表示,創新是三星最核心的價值,除了新產品和技術上的創新,三星也不斷透過發展服務上的創新,如本次首創深入全台的大型健檢,為業界樹立標竿,更期待能為消費者帶來更不一樣且完善的使用經驗。

面對不斷改變的消費型態與需求,過去定點式、標準化的服務已不足以符合市場及消費者的期待。因此三星以「四大創新服務」顛覆傳統的服務模式,貼心照顧消費者自體驗產品開始至使用產品後的整體經驗與感受,經由不斷變革再升級,打造全新氣象。

三星「四大創新服務」的創新一,是於常態型服務之外,另舉辦大型巡迴服務站活動。三星預計2017年底前舉辦2次大型的巡迴服務站健檢活動,讓無法抽空前往三星智慧館的消費者,能就近享有健檢服務與體驗最新產品。

創新二,服務覆蓋率再提升。業界首創重金打造巡迴健檢車前進各地為民眾服務,花東地區更是每月巡迴;定點的三星智慧館加上巡迴服務站及巡迴健檢車,觸及更多消費者,有助於降低城鄉資源落差。

創新三,服務環境速度再升級。顛覆傳統門市服務,以創新的服務內容與環境,打造具溫度、專業且一站式的「體驗式服務」。

創新四,擁有資料傳輸、備份及復原、軟體更新檢查、帳戶設置等備受好評功能的「Smart Tutor」數位遠端諮詢服務。包含專屬備機計畫、免費到府收送維修、貴賓專屬熱線、線上舊機回收換現金、個人化貼心服務、一對一雲端教學、mySamsung 會員服務整合中心的「7星級尊寵禮遇」服務,讓新手使用者沒有適應期。

「全星為你 全台巡迴暖心健檢」活動除了在全台80間三星智慧館,更有五、六、日巡迴服務站於台北、新北、台中、高雄4點,同時搭配巡迴健檢車於全台48定點,持續12週六、日巡迴。1051209

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