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全球人壽升級 打造星級保戶服務中心

中央通訊社 標誌中央通訊社 2016/12/22 蔡怡杼

(中央社記者蔡怡杼台北22日電)調查發現,服務品質為國人選擇壽險公司的重要因素之一。為提升保戶服務諮詢環境,全球人壽在北、中、南打造星級保戶服務中心,提供專屬諮詢空間、沙發暨閱讀區及專人協助。

有別於一般保戶服務中心採開放式櫃台諮詢,全球人壽在保戶服務中心設置多間保戶專屬諮詢區,進一步提升保戶服務品質與流暢度,保戶取號後隨即有專人通知到專屬空間,讓保戶服務流程更加順暢,同時保障客戶諮詢資訊不外洩,也能避免被開放空間的活動干擾,讓保戶能放鬆心情諮詢,視所有來到保戶服務中心的保戶為VIP。

同時,全球人壽也鼓勵業務同仁帶領保戶到客服中心洽談事務,或保戶經過全球人壽時,也能進來保戶服務中心喝杯茶水,享用設施並稍作歇息。

全球人壽行政長黃啟迪表示,保戶服務是保險業經營重要的一環,全球人壽不斷思考如何精進保戶服務,持續優化保戶服務中心,就是希望讓保戶享受優質的服務環境與順暢的流程。

此外,全球人壽台中、高雄保戶服務中心也已全新落成,並比照台北總公司規格打造頂級尊榮服務環境,裝設大型電視牆播放公司每季最新影音節目,讓保戶更了解全球人壽的精神與核心價值。

除了硬體設施建置,全球人壽秉持全心照護保戶精神,並延續保戶的愛與關懷及對保戶的承諾,特別於今年保戶子女獎學金新設「保戶遺屬組」,照顧身故保戶的子女。1051222

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